Kwaliteitscertificaat IS0 9001, een must voor ieder bedrijf

Kwaliteitscertificaat IS0 9001, een must voor ieder bedrijf ISO 9001 is een norm voor kwaliteitsmanagement. Zonder ISO 9001 certificaat kan een grotere onderneming eigenlijk niet meer. Het ISO-certificaat geeft immers aan dat het bedrijf voldoet aan normale eisen op gebied van klantgerichtheid. Dat het bedrijf zich bovendien aan De Wet houdt en de CE-normen respecteert. Over de gehele wereld hebben ongeveer 1.000.000 bedrijven een ISO-9001 certificaat. De werkwijze binnen die bedrijven zou gebaseerd moeten zijn op het principe: Zeg wat je doet, doe wat je zegt, bewijs het.

Wat is ISO

De ISO normering is een internationaal erkende kwaliteitsnorm die wordt toegekend door de International Organization for Standardization, gevestigd in Genève, Zwitserland. De naam ISO is afkomstig van het Griekse isos dat ‘gelijk’ of ‘eender’ betekent. De naam ‘ISO’ is daardoor internationaal te gebruiken. Om het certificaat in handen te krijgen dient het bedrijf aan alle eisen te voldoen waarna een zogenaamde audit (examen) plaats vindt door een onafhankelijke instantie. Als alles in orde is krijgt de onderneming voor een bepaalde tijd het felbegeerde certificaat. Voor een onderneming en voor haar klanten is de ISO certificering de bevestiging dat de kwaliteit van de dienstverlening die het bedrijf levert van een hoog, internationaal erkend, niveau is. Een bedrijf van enige omvang dat zichzelf serieus neemt kan vandaag de dag niet zonder een ISO-9001 certificering.

Wat houdt het ISO 9001 certificaat in

ISO 9001 kent een procesgerichte benadering. Het meten van klanttevredenheid is belangrijk. Het gaat er immers om voortdurend te weten of de klanten tevreden zijn met de door het bedrijf geleverde diensten. De resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek worden in de ISO 9001 norm van groter belang. De uitkomsten hiervan geven aan op welke punten de onderneming zich zou kunnen verbeteren.

De processen binnen de onderneming zijn leidend en daarom vastgelegd in het (digitale) ISO Kwaliteitshandboek van de onderneming. De risico’s binnen de processen moeten onderkend en meetbaar zijn. Ieder proces kent een vastgelegde doelstelling en dat moet meetbaar zijn. Denk hierbij bijvoorbeeld aan het kunnen leveren binnen een bepaalde vaste termijn. Wanneer het doel niet gerealiseerd wordt moet aantoonbaar actie worden genomen om het proces te verbeteren. Vanwege de aantoonbaarheid van de verbeteracties is registratie van verbeteringen en projecten die verbeteringen tot doel hebben dan ook noodzakelijk.

Samengevat zijn de belangrijkste punten uit ISO 9001:
  • Aantoonbare verbetertrajecten voortkomend uit klanttevredenheidsonderzoeken
  • Procesgerichte organisatie
  • Procesbeschrijvingen
  • Aandacht voor continu verbeteren

Periodieke herkeuringen

Heeft de onderneming eenmaal het certificaat behaald dan moet nog wel regelmatig worden getoetst of de kwaliteit nog steeds op dat hoge niveau is. Er zijn verschillende middelen om die periodieke toetsing uit te voeren:
  • De interne organisatie wordt door middel van een interne audit regelmatig getoetst. Deze interne audit wordt meestal uitgevoerd door eigen medewerkers, bijvoorbeeld van de afdeling Kwaliteit.
  • Om te kunnen beoordelen hoe de klanten de kwaliteit van de dienstverlening waarderen kan er daarnaast eventueel periodiek een klanttevredenheidsonderzoek worden uitgevoerd.
  • Tenslotte wordt een bedrijf dat de ISO-certficering wil behouden periodiek door een externe auditor van een onafhankelijke instantie getoetst, de zogenaamde externe audit.

Alle collega's spelen een rol

De kwaliteit van de onderneming wordt niet alleen bepaald door het management en de slimme processen, maar door elke werknemer binnen het bedrijf.

Enkele voorbeelden van kwaliteitszorg die voor elk personeelslid gelden:
  • CONTINU VERBETEREN
  • MEEDENKEN
  • JE WERK IN ÉÉN KEER GOED DOEN
  • JE COLLEGA ÓÓK ALS KLANT ZIEN

Lees verder

© 2009 - 2020 Robbie, het auteursrecht (tenzij anders vermeld) van dit artikel ligt bij de infoteur. Zonder toestemming van de infoteur is vermenigvuldiging verboden.
Gerelateerde artikelen
ISO 9000/9001 certificeringISO 9000/9001 certificeringDit artikel schetst vooral wat de ISO 9000/9001 teweeg wil brengen en hoe de algemene gedachte over de norm is. Want hoe…
Reeds veel ISO normen ontwikkeld voor bedrijfsvoeringReeds veel ISO normen ontwikkeld voor bedrijfsvoeringISO normen zijn internationale normen die speciaal ontwikkeld zijn met de bedoeling het grote aantal (dikwijls per land…
ISO certificatie en registratie pluspunt voor bedrijvenISO certificatie en registratie pluspunt voor bedrijvenAls alles op de hele wereld op allerlei gebied hetzelfde was zou het er niet interessanter op worden. Maar dat er zoveel…
Sanibroyeur producten zelf installerenAls je op een bepaalde plek sanitair wilt installeren waar geen afvoerbuis ligt dan kun je kiezen voor een product van S…

Leiderschap en visie: succesvolle organisaties hebben visieLeiderschap en visie: succesvolle organisaties hebben visieSuccesvolle bedrijven hebben een visie. Als leiderschap niet begint met visie, resteert de vraag: waarmee dan wel? Een v…
PersoneelsbeleidPersoneelsbeleidIn organisaties heb je verschillende soorten beleid. Sociaal beleid is het geheel van maatregelen dat nodig is om mens e…
Bronnen en referenties

Reageer op het artikel "Kwaliteitscertificaat IS0 9001, een must voor ieder bedrijf"

Plaats als eerste een reactie, vraag of opmerking bij dit artikel. Reacties moeten voldoen aan de huisregels van InfoNu.
Meld mij aan voor de tweewekelijkse InfoNu nieuwsbrief
Ik ga akkoord met de privacyverklaring en ben bekend met de inhoud hiervan
Infoteur: Robbie
Laatste update: 13-04-2020
Rubriek: Zakelijk
Subrubriek: Onderneming
Special: Eigen bedrijf
Bronnen en referenties: 2
Schrijf mee!