Succesverhaal Facebook Marketing: sieradenmerk Pandora

Marketing van nu omvat niet alleen twitteren en bloggen, maar ook Facebook. Wie wil instappen op Facebook marketing of er grotere successen mee wil behalen, kan de kunst afkijken van huidige succesnummers. Een daarvan is sieradenmerk Pandora, dat in internationaal onderzoek hoog scoort. Inmiddels is de miljoenste Facebook fan geteld. Hoe doet Pandora dat? Lees verder, want de strategie omvat duidelijke stappen en aanwijzingen. Marketing anno nu. Niet alleen twitteren en bloggen zijn daarbij actuele marketingtools, ook Facebook wordt steeds belangrijker. Of je nu wil instappen of ermee verder wil komen, je kunt de kunst afkijken van de grote successen op dat gebied. Neem het sieradenmerk Pandora. Sinds de lancering van Pandora op Facebook in 2009, is inmiddels de miljoenste Facebook fan geteld. Dat betekent dat er op Facebook zo'n 2.330 fans per dag bij komen. Bovendien bekijken dagelijks tussen de 350.000 en 500.000 Facebookers de updates die Pandora plaatst. Er zijn elke dag ruim een half miljoen actieve gebruikers van Pandora Facebook. Gemiddeld zijn tussen de 20.000 en 40.000 fans actief op de Pandora pagina's. Zij doen dat door reacties te plaatsen, informatie te delen, naar Pandora te verwijzen op andere Facebook pagina's of natuurlijk de Pandora pages te 'liken'.

Hoe doen ze dat nou?

Dat zijn cijfers waar veel bedrijven hun vingers bij aflikken. De hamvraag is dan natuurlijk: hoe doen ze dat ?Succesvol aanwezig zijn online komt niet uit de lucht vallen. Een bedrijf als Pandora geeft actief aandacht aan zogenaamd 'community management' ofwel het ontwikkelen en managen van een online community rondom het merk. Ook is online aanwezigheid van het merk een speerpunt, en wel om een beter beeld te krijgen van de klant en wat deze wil: in dit geval de 'Pandora vrouw'.

Wat doet de klant?

Pandora is één van de digitale leiders in de juwelenbranche. Pandora is gefocust op het delen van producten, gedachten en nieuwe ideeën met haar Facebook community. Concreet, delen fans via de Pandora Facebook community hun persoonlijke en creatieve ontwerpen. Een uniek kenmerk aan Pandora is immers dat geen enkel sieraad exact hetzelfde is als een ander Pandora sieraad. Dat komt omdat iedere vrouw haar eigen armbanden, ringen en colliers samenstelt. 'Combine to create your own Style', heet dat. Waar vroeger een product werd gemaakt en vervolgens op de markt gezet, is het product van nu nadrukkelijk interactief. In dit geval betekent dat dat het Pandora designteam contact houdt met de Facebook fans via hun input. Suggesties en ideeen worden vertaald in nieuwe producten. Verder wordt de feedback van Facebook bezoekers als waardevol gezien omdat het materiaal vormt voor onderzoek en enquêtes.

Marketing is emotie

Marketing anno nu is emotie. Pandora ondersteunt haar fans bij het delen van hun creativiteit, maar ook met het delen van hun zogenaamde 'Unforgottable Moments'. Dat betekent dat op de Facebook pagina's van Pandora heel wat foto´s te vinden zijn van Unforgettable Moments: mensen plaatsen bijvoorbeeld beeldmateriaal van hun huwelijksaanzoek, of van een mooi cadeau onder de kerstboom.Het internationale Facebook team bevordert de dialoog tussen fans onderling, maar neemt zelf ook actief deel in de community. De insteek is een lange-termijnrelatie, waarbij sec verkopen niet voorop staat.