Stewardess worden? Tips voor je stewardessen opleiding!

Wel eens eraan gedacht om steward of stewardess te worden? Vraag je je af welke eigenschappen je moet hebben of welke opleiding je moet volgen voor dit werk? Wat is het salaris van een lid van het cabinepersoneel? Wij hebben alles op een rijtje gezet, zodat je meteen kan bepalen of dit iets voor jou is.

Wat is een stewardess?

Een stewardess is iemand van wie de primaire taak is om de veiligheid en het comfort van de passagiers te garanderen tijdens een vlucht. Ze maken deel uit van het cabinepersoneel voor het vliegtuig. Het kan hierbij gaan om commerciële vluchten, privé vluchten of militaire vluchten, nationale en internationale, korte of lange - afstandsvluchten.
Er bestaan ook mannelijke stewardessen, die steward worden genoemd.

Stewardessen zijn bovendien speciaal opgeleid voor het specifieke vliegtuig waarin ze werken, omdat de veiligheid van de passagier hun belangrijkste zorg is. Ze zijn getraind om om te gaan met noodsituaties en kunnen eerste hulp bieden aan passagiers.

Het werk van een stewardess

Als stewardess zul je de ambassadeur zijn voor een positieve vluchtervaring van je passagiers. Je bent een verzorger, een dienstverlener en een veiligheidsdeskundige. Je bent verantwoordelijk voor:

• de assistentie van passagiers bij het invoeren en uitstappen van het vliegtuig,
• het beantwoorden van vragen over aankomsttijden, de vliegroute en het weer,
• het voortdurend controleren van de cabine om comfort van de passagiers te waarborgen,
• het voorbereiden van de passagiers voor take-off en landing.

In het geval van een noodsituatie, ben je ook verantwoordelijk voor het leiden van de passagiers tijdens een evacuatie van het vliegtuig, voor het toedienen van eerste hulp en het helpen van degenen die steun nodig hebben, waaronder jonge kinderen en oudere of gehandicapte passagiers.

Wat worden je taken?

Voordat het vliegtuig vertrekt, zorg je ervoor dat alle nooduitrusting in orde is en dat er voldoende voorraad is. Je helpt de passagiers aan boord van het vliegtuig en geeft een demonstratie van de veiligheidsprocedures en de apparatuur.

Je biedt een uitstekende klantenservice aan en streeft ernaar om de vluchtervaring zo aangenaam mogelijk te maken voor de passagiers. Je serveert drankjes en maaltijden en verkoopt geschenken en belastingvrije artikelen. Je werkzaamheden kunnen verschillen, afhankelijk van of het een korte of lange vliegreis betreft. Dit zijn de taken die je over het algemeen uitvoert:

Het bijwonen van een Pre-flight Briefing

Hierbij krijgen de stewardessen en stewards hun functies voor de komende vlucht krijgen toegewezen. De crew wordt ook op de hoogte gesteld van de vluchtgegevens, het schema en of er passagiers met speciale wensen aan boord zijn. Dit kunnen personen met diabetes zijn, in rolstoelen of baby’s.

Het Uitvoeren van Controles voor de Vlucht

• Je checkt de veiligheid van apparatuur.
• Je kijkt of het vliegtuig schoon en netjes is.
• Je zorgt ervoor dat de informatie in de stoelzakken actueel is
• Je inventariseert of er voldoende maaltijden, drankjes en andere voorraad aan boord is
• Je groet de passagiers aan boord en ze naar hun stoel
• Je informeert de passagiers over de veiligheidsprocedures vliegtuigen
• Je zorgt ervoor dat alle handbagage veilig is opgeborgen
• Je checkt all veiligheidsgordels en of het gangpad vrij is
• Je doet mededelingen namens de piloot en beantwoordt vragen tijdens de vlucht
• Je serveert maaltijden en verfrissingen
• Je verkoopt belastingvrije goederen
• Je stelt passagiers gerust
• Je geeft eerste hulp als dat nodig is, en zorgt ervoor dat iedereen de veiligheidsprocedures volgt in noodsituaties
• Je waarborgt de veiligheid van passagiers aan het einde van een vlucht en checkt of er bagage is achtergelaten in de overhead lockers
• Je bedankt de passagiers als ze het toestel verlaten
• Je controleert op verstekelingen of verdachte voorwerpen aan boord
• Je vult de benodigde formulieren in, onder andere een vlucht rapport

Andere aspecten van het werk

Vergoedingen en korting

Sommige luchtvaartmaatschappijen bieden extra vergoedingen bovenop het basissalaris als je meer talen spreekt.
Veel luchtvaartmaatschappijen geven een vergoeding als je op locatie moet overnachten.
Je krijgt via je werkgever meestal gratis vluchten of met een flinke korting. Er is vaak ook de mogelijkheid om je naaste familie en partners een scherp geprijsde reis aan te bieden.

Afwijkende uren

Je werkuren zijn vaak op afwijkende tijden, zoals ‘s ochtends erg vroeg, of ‘s avonds laat, in het weekend en tijdens vakantieperioden. Ook zul je je flexibel moeten kunnen opstellen met veranderingen in werktijden, door het vertragen of vervallen van vluchten.
Door het reizen tussen verschillende tijdzones, kun je te maken krijgen met vermoeidheid en jetlag.

Eisen aan je uiterlijk

Je werkgever verwacht dat je een uniform draagt, en dat je er smetteloos en piekfijn verzorgd uitziet. Bij veel maatschappijen zijn zichtbare tatoeages en piercings uit den boze.

Zwaar werk

Werken in een vliegtuig is fysiek en mentaal zwaar: je werkt lang staand en in een afgesloten ruimte. Omgaan met lastige passagiers in een kleine ruimte kan stressvol zijn.
Afhankelijk van het type vluchten, kun je regelmatig en lang van huis zijn.

Daggeld

Dit is een bedrag wat je krijgt voor onkosten die je maakt als je weg van huis bent. Bijvoorbeeld voor maaltijden en incidentele kosten. Hoe dit bedrag is samengesteld verschilt per vluchtmaatschappij.

Carrière verloop

Als je net begint zul je vaak eerst een (interne) training voor de vluchtmaatschappij doorlopen. Dit wordt vaak de Initial genoemd. Hierbij krijg je een kleine vergoeding.

Contractsvorm

Na de Initial krijg je een start salaris. Het verschilt per maatschappij of je een contract krijgt, en voor welke periode dit contract geldt. Soms krijg je een contract voor 3 jaar met een proeftijd van zes maanden. Je kunt ook een contract voor kortere tijd krijgen, of een contract voor onbepaalde tijd. Sommige werkgevers bieden alleen seizoenscontracten aan, waarbij je voor de duur van een seizoen werk hebt.
Als je nog geen werk-ervaring hebt, zul je minder betaald worden dan meer ervaren stewardessen, en minder gunstige roosters krijgen. Na ongeveer een jaar in dienst te zijn, kun je meer voordelige arbeidsvoorwaarden krijgen.

Hieronder een indruk van het salaris en andere arbeidsvoorwaarden die je kunt verwachten bij verschillende luchtvaartmaatschappijen:

Welke kwaliteiten moet je hebben voor dit werk?

Je zult veel onderweg zijn in dit werk, en moet daarvoor een deel van je persoonlijke en sociale leven inleveren. Cabinepersoneel voelt zich vaak sterk met elkaar verbonden, en fungeren voor elkaar als vervangende familie.
Het is handig als je de volgende persoonlijke eigenschappen hebt:

Onafhankelijk

Je bent erg onafhankelijk. Je bent in staat om je eigen weg te vinden op onbekend terrein en in nieuwe situaties. Je kunt ervan genieten om op jezelf te zijn.

Hier en nu

Je leeft in het moment. Je zoekt het avontuur op in verre landen, en verkent alle attracties in een nieuwe stad.
Je hebt er geen probleem mee om je tijd en ruimte te delen met anderen. Je moet tijdens het reizen je persoonlijke ruimte opgeven en je volledig inzetten voor de passagiers. Zelfs als je zelf uitgeput bent na een lange vlucht.
Je bent meestal vrolijk en bent in staat anderen op te beuren in moeilijke situaties

Lengte

Door sommige vluchtmaatschappijen worden lengte-eisen gesteld, in verband met de hoogte van het plafond in een vliegtuig en de positie van de bagage. Zo kan er gevraagd worden dat je een minimale lengte van 1.58 meter en een maximale lengte van 1.90 meter hebt.

Goede lichamelijke conditie

Ook worden er vaak eisen gesteld aan je zichtvermogen, bijvoorbeeld een oogafwijking van maximaal -5 tot +5

Representatief voorkomen

Geen zichtbare tatoeages en piercings

Controle

Je houdt je hoofd koel in situaties waarin andere gestrest en onrustig zijn.
Je hebt een goed uithoudingsvermogen en kunt uitstekend met lastige klanten omgaan.

Verbeter je kansen om aangenomen te worden

Het spreken van meerdere talen kan de kans vergroten dat je de baan krijgt. Ook als je ervaring met klantenservice hebt is een voordeel.
Zorg dat je voor je sollicitatiegesprek er professioneel uitziet, draag conservatieve zakelijke kleding.
Wees bereid om te verhuizen naar een nieuwe stad, omdat luchtvaartmaatschappijen het op prijs stellen als je in de buurt van hun (hoofd)vestiging woont.
Ervaring of een diploma in de verpleegkunde, paramedici, politie-werk, of beveiliging is aantrekkelijk voor veel luchtvaartmaatschappijen.

Hoe word je stewardess?

Interne beroepstraining

Vrijwel alle luchtvaartmaatschappijen bieden een formele training aan. Deze duurt drie tot acht weken. Ze hebben vaak een eigen opleidingscentrum of sturen nieuwe stewardessen naar een externe training. Een nieuwe stewardess of steward moet de opleiding met goed gevolg voltooien voordat zij of hij formeel als werknemer wordt beschouwd.

Opleidingsniveau

De minimale toelatingseis voor deze training is meestal HAVO en een afgeronde MBO 3 of 4 opleiding. Veel maatschappijen geven bovendien de voorkeur aan mensen met een minimaal een HBO-opleiding. Ervaring met werken met mensen is ook een voordeel, zoals werkervaring in de het toerisme, de horeca, onderwijs en andere mensgerichte sectoren.

Een externe beroepsopleiding voordat je solliciteert

Je kunt een voorsprong krijgen op andere kandidaten door zelf een externe stewardessen opleiding te doen. Het is echter geen garantie op werk, en de meeste luchtvaartmaatschappijen vragen alleen een (niet-relevante) HAVO of MBO opleiding.

Verschillende opleidingen

Voor sommige opleidingen zijn er strenge toelatingseisen en intakes. Bepaalde opleidingen zijn officieel erkend, door een of meerdere instanties. Let hier op als je een opleiding uitkiest, en of er mogelijkheden zijn voor studiefinanciering. Hieronder een overzicht van de aanbieders van opleidingen. De kosten kunnen variëren per instituut en zijn afhankelijk van verschillende factoren, zoals je al aanwezige opleidingsniveau en de duur van de opleiding. De studiekosten liggen tussen de 2.000 en 5.000 Euro per jaar. Een privé-opleiding is over het algemeen duurder, maar kan ook sneller zijn dan een ROC-opleiding.

Hieronder zie je een aantal van de beschikbare opleidingen:

Hoe ziet een Stewardessen training eruit?

In de training leer je alles over het vliegtuig, eerste hulp, waterlandingen, evacuaties en andere noodprocedures. Je krijgt instructies over de uniformen en persoonlijke verzorging. Verder leer je de routines die tijdens de vlucht gebruikelijk zijn, zoals eten serveren en dergelijke. De opleiding begint meestal met een introductie dag voor de initiële opleiding. Hierbij krijg je een overzicht van alle lessen en de docenten ontmoet die je gaan onderwijzen. Je krijgt dan ook de mogelijkheid kennis te maken met de andere cursisten. Er zijn over het algemeen tussen de 20 en 50 stewardessen en stewards in opleiding in een klas.

Je krijgt vakken zoals Engels, cabine-training, luchtvaartkunde, communicatie en check-in training. De volgende periode zul je elke dag naar de klas gaan en om de andere dag een test afleggen. In het weekend heb je geen klassen maar zul je observatievluchten bijwonen.

Na het behalen van de klassikale training, kun je vaak stage lopen tijdens echte vluchten, waarbij de trainer bepaalt of je de stage goed doorlopen hebt. Er zijn ook eindexamens die elke stewardess moet nemen. Elke externe opleiding en luchtvaartmaatschappij heeft eigen eindexamens. Het kan bestaan uit een simulatie in een nep vliegtuig, waarbij je alle stewardessen taken moet uitvoeren. Ook kan hierbij een een noodsituatie worden gesimuleerd, en wordt geëvalueerd hoe je onder druk presteert.

Als je aan alle eisen hebt voldoen voor een diploma, vindt er vaak een uitreiking plaats waar je een certificaat ontvangt, en waar je familie en vrienden aanwezig zijn.

Fantasie en realiteit

Voor veel mensen is stewardess zijn een droombaan, maar in de realiteit is het hard werken en veel 'normale' dingen in je leven opgeven. Je hebt nu een beter beeld gekregen van wat je kunt verwachten in deze functie. Als het werk je aanspreekt, begin dan vandaag met je eigen onderzoek naar je mogelijkheden om stewardess te worden.