Klachten en de behandeling ervan

Iedereen wordt weleens geconfronteerd met klachten. Klachten moeten altijd serieus genomen worden. Maar hoe ga je er nu mee om?

Objectieve en subjectieve klachten

Klachten zijn te onderscheiden in objectieve en subjectieve klachten. Een objectieve klacht is altijd terecht. Bijvoorbeeld een klant constateert dat er te weinig van een artikel geleverd is. Voor subjectieve klachten ligt dit anders. Bij een subjectieve klacht vindt degene die klaagt dat de klacht terecht is, de persoon die de klacht in ontvangst neemt kan echter een heel andere mening zijn toegedaan. Voor beide soorten klachten geldt wel dat zij altijd serieus genomen moeten worden.

Wat doe je er aan?

Voor beide soorten klachten geldt in de eerste plaats dat er goed geluisterd moet worden. Benader de klager altijd serieus en vraag nadere informatie omtrent de klacht indien de aard van de klacht niet geheel duidelijk is. Blijf rustig en neem de tijd en probeer samen met de klager tot een oplossing te komen.

Tot slot

Klachten zijn te belangrijk om te onderschatten. Ga er dus met zorg mee om. Het dat het niet goed afhandelen van klachten kan leiden tot negatieve reclame voor uw bedrijf en zelfs kan leiden tot een domino-effect, dit kan zelfs een hele tijd later weer boven komen drijven. Bedenk dat negatieve ervaringen vaak gemakkelijker verspreiden dan positieve ervaringen, immers het is altijd gemakkelijker te praten over dingen die fout gaan dan over dingen die goed gegaan zijn.
© 2007 - 2021 Reits133, het auteursrecht van dit artikel ligt bij de infoteur. Zonder toestemming is vermenigvuldiging verboden. Per 2021 gaat InfoNu verder als archief, artikelen worden nog maar beperkt geactualiseerd.
Gerelateerde artikelen
Klacht over je bank: hoe dien je een klacht over je bank in?Als je niet tevreden bent over je bank om wat voor reden dan ook, kun je bij de bank zelf een klacht indienen. Maar als…
Klacht indienen over een verzekeraarKlacht indienen over een verzekeraarKlachten over verzekeraars moet u in eerste instantie neerleggen bij de verzekeraar zelf. In het geval de klacht niet op…
Wat doen met klachten over spam per SMSWat doen met klachten over spam per SMSHet kan voorkomen dat je ongevraagde en/of ongewenste sms’jes krijgt, zoals reclame of het verzoek om geld aan goede doe…
Hoe dien ik een klacht in tegen een deurwaarder?Deurwaarders zijn openbaar ambtenaar en belast met onder meer de executie van vonnissen. Naast de wettelijke regels rond…

De Senz Paraplu, een innovatieve, succesvolle ParapluNederlandse uitvinders hebben een stormbestendige paraplu uitgevonden. De paraplu kan niet binnenstebuiten klappen. Hij…
De coach in beeldIn iedere beroepsgroep heb je mensen die de taak van coach op zich nemen. Een coach communiceert met de mensen die hij m…
Reits133 (18 artikelen)
Gepubliceerd: 14-04-2007
Rubriek: Zakelijk
Subrubriek: Diversen
Per 2021 gaat InfoNu verder als archief. Het grote aanbod van artikelen blijft beschikbaar maar er worden geen nieuwe artikelen meer gepubliceerd en nog maar beperkt geactualiseerd, daardoor kunnen artikelen op bepaalde punten verouderd zijn. Reacties plaatsen bij artikelen is niet meer mogelijk.
Schrijf mee!