InfoNu.nl > Zakelijk > Zakelijk > Zakelijk telefoneren in het Engels

Zakelijk telefoneren in het Engels

Zakelijk telefoneren in het Engels Een vreemde taal spreken is al lastig genoeg als je de ander kunt zien. Maar aan de telefoon kun je elkaar niet zien, en dat maakt het extra lastig. Hoe voer je een telefoongesprek in goed zakelijk Engels? Dit artikel geeft je richtlijnen voor zelf bellen en voor het aannemen van de telefoon in goed business English.

Voorstellen

Wonderlijk genoeg is het in de meeste Engelsprekende landen niet gebruikelijk om je met je naam voor te stellen als je belt, zeker niet als je voor iemand anders belt. Je valt dus gelijk met de deur in huis:

  • “Hi, can I speak to…”
  • “Could I speak to… please?”
  • “Hello, can you put me through to…?”
  • “I’d like to speak to Mr … please?

Meestal wordt er dan door de ander gevraagd wie je bent:
  • “May I ask who’s calling?”
  • “Who shall I say is calling?
  • “And who is this speaking …?”

De telefoon beantwoorden

Als je zelf opneemt, noem je vaak je bedrijfsnaam en/of afdeling. Een goede zakelijke begroeting is:

“Good morning, Company X, marketing department, this is XX.”

Sommige Amerikaanse bedrijven wensen dat je daar achteraan nog eens zegt “And how may I help you today?” of iets van die strekking.

Als je niet je eigen naam noemt, komt het voor dat de ander naar jou vraagt terwijl je zelf al aan de lijn bent.

“May I speak to .. please?”

En dan zeg je:
“Speaking.” of “This is she.”

Zakelijk telefoneren: boodschappen aannemen en achterlaten

Als je al je moed verzameld hebt om naar het buitenland te bellen, is je contactpersoon natuurlijk niet bereikbaar. Veel (vaste) doorkiesnummers, zeker in Amerika, worden rechtstreeks doorgeschakeld naar voicemail of de mobiele telefoon staat uit... Wees dus voorbereid op het inspreken van een korte boodschap, zet die desnoods even op papier. Krijg je wel iemand aan de lijn, vraag dan of je iets mag doorgeven – komt die geschreven notitie ook weer van pas.

  • “Could you ask him to call me back?”
  • “Can I leave a message?”
  • “Do you know what would be a good time for me to call her?”
  • “Could you tell him that…”
  • “When will he be available?”

De telefoon beantwoorden

Als je de telefoon aanneemt en degene naar wie gevraagd wordt is er niet, zijn dit handige zinnetjes.

  • “I’m afraid he’s in a meeting at the moment.”
  • “I’m sorry, she is out of the office.”
  • “He is not available at the moment.”

Je kunt aanbieden om een terugbelnotitie te maken of een boodschap door te geven.

  • “Can I take a message?”
  • “Can I ask him to call you back?”
  • “Maybe I can help?”

En als hij of zij er wel is, moet je doorverbinden: “Hold on please, I will put you through.”

Tijdens het gesprek

Belangrijk bij het telefoneren met Engelstaligen (vooral Britten) is om beleefd te zijn. Gebruik woorden als could, can, may en would als je iets vraagt, en vooral ook veelvuldig please, thanks, thank you so much enzovoort. Het hoeft niet overdreven formeel te zijn, als de toon maar beleefd is.

  • “Could I speak to …, please?”
  • “Would tomorrow be convenient?”
  • “May I ask what’s it in connection with?”

Ik versta er helemaal niets van…

Je kunt beter maar eerlijk zeggen dat je er niets van verstaat dan doen alsof; je kunt altijd nog de verbinding de schuld geven.

  • “Could you speak a little more slowly, please?'”
  • “Could you repeat that for me please?”
  • “May I ask you spell that for me?”
  • “I’m sorry I didn’t quite catch that.”

Het is handig om al dit soort standaard zinnetjes gewoon uit je hoofd te leren, zodat je niet met je mond vol tanden staat als je eens onverwacht in het Engels moet telefoneren.

Een hele leuke telefoonquiz!

Lees verder

© 2008 - 2017 Theodoos, het auteursrecht van dit artikel ligt bij de infoteur. Zonder toestemming van de infoteur is vermenigvuldiging verboden.
Gerelateerde artikelen
Bedrijf internet adsl / zakelijk internetBedrijf internet adsl / zakelijk internetEen bedrijf kan tegenwoordig niet meer zonder internet, ook wel zakelijk internet genoemd. Er zijn dan ook diverse aanbi…
Skype business of Skype voor zakelijk gebruik, voordelen!Skype business of Skype voor zakelijk gebruik, voordelen!Skype biedt naast de mogelijkheid wereldwijd gratis te telefoneren van computer naar computer, nog veel meer interessant…
Skype, hoe maak ik een account aan?Skype, hoe maak ik een account aan?Skype is de gratis bellen hype. Gratis bellen met je computer naar andere Skype gebruikers die ook een computer hebben,…
Bluetooth headset voor veiliger handsfree telefonerenBluetooth headset voor veiliger handsfree telefonerenTelefoneren in de auto terwijl je als bestuurder aan het rijden bent wordt steeds vaker ontraden. Ook indien het bellen…
Skype, de bekendste VOIP-aanbiederSkype, de bekendste VOIP-aanbiederVoor het grote publiek is Skype de eerste en bekendste softwareaanbieder voor gratis en goedkoop bellen en telefoneren v…

Reageer op het artikel "Zakelijk telefoneren in het Engels"

Plaats een reactie, vraag of opmerking bij dit artikel. Reacties moeten voldoen aan de huisregels van InfoNu.
Meld mij aan voor de tweewekelijkse InfoNu nieuwsbrief
Reactie

Nick (London), 02-12-2011 11:36 #1
Zeker de moeite waard als je voor het eerst een (zakelijk) telefoongesprek gaat voeren!

Infoteur: Theodoos
Laatste update: 01-01-2016
Rubriek: Zakelijk
Subrubriek: Zakelijk
Reacties: 1
Schrijf mee!