Consumenten en Klachten - Wie behandelt welke klacht?

Consumenten met klachten over producten of diensten kunnen bij een Geschillencommissie terecht (44 branches); bij geschillen over vakantie, telecommunicatie, bouw-zaken e.d. Voor klachten over de Overheid De Nationale Ombudsman; Stichting de Ombudsman is er voor individuele en collectieve klachten, de Consumentenautoriteit voor toezicht van bedrijfsregels en de ConsuWijzer voor consumentenrechten advies. In dit artikel een klachtenwijzer met adressen en contactgegevens voor consumentenklachten.

Klachten over Producten Diensten Dienstverlening Service - Geschillencommissie

Consumentenklachten.Wanneer een consument een klacht heeft en onderling met de ondernemer c.q. degene die het product of de dienst levert (leverancier, fabrikant, winkelier, uitvoerder etc.) niet tot overeenstemming of een oplossing kan komen is er sprake van een geschil. Dit kan klachten op allerlei gebied betreffen, denk b.v. aan klachten over een reisorganisatie als je vakantie of hotel niet was zoals je werd voorgespiegeld, een keuken waarbij alles schots en scheef zit of een klacht over wonen, zorginstellingen, makelaardij, telecommunicatie en nog veel meer. Je hebt als consument dan het recht om naar de rechter te stappen (zie Consumentenrecht - Geschillen Rechtbank). Dit kost echter veel tijd en geld en niet iedereen zal de zin of energie hebben om deze stap te zetten. Maar niets doen met je klacht als je gedupeerd of benadeeld bent, zal ook niet voor iedereen bevredigend zijn.

Geschillencommissies. Voor de behandeling van dit soort klachten kun je bij de Geschillencommissie terecht. Een overzicht van de -thans 44- verschillende Geschillencommissies betreffende de diverse branches en/of bedrijfsorganisaties vind je in Consumentenrecht - Geschillen Geschillencommissies.

Indien je een geschil hebt met een ondernemer, dienstverlener of bedrijfsorganisatie die niet aangesloten is bij de Geschillencommissie, kan je met je klacht naar de Kantonrechter of Arrondissementsrechtbank.


Adresgegevens Geschillencommissie
Postbus 90600
2509 LP Den Haag
Tel 070 - 310 53 10
Website: www.degeschillencommissie.nl

---

De Nationale Ombudsman - Klachten Overheid Overheidsinstanties Overheidstaken

Klachten inzake de Overheid. De hierboven genoemde Geschillencommissie behandelt geen klachten die overheidsinstanties of instellingen van de overheid betreffen. Voor klachten over de overheid is speciaal de Nationale Ombudsman in het leven geroepen. Indien je een klacht hebt inzake de overheid wanneer deze wetten, regels en bestuurlijke procedures niet correct uitvoert of toepast, kan je (kosteloos) de Nationale Ombudsman inschakelen. Er bestaan verschillende ombudsmannen en ombudsvrouwen. Er is echter maar één Nationale Ombudsman -Alex Brenninkmeijer- die aangesteld is door de Tweede Kamer en zich bezighoudt met problemen tussen de burger en de overheid. De Nationale ombudsman kan klachten behandelen over bijna alle overheidsinstanties zoals ministeries, provincies, waterschappen, het UWV, de SVB, de Belastingdienst of de politie. Ook particuliere instellingen die een overheidstaak uitoefenen zoals de Stichting Centraal Bureau Rijvaardigheidsbewijzen (CBR), worden als overheidsinstantie beschouwd.

Indien je twijfelt of de klacht c.q. het betreffende probleem inderdaad betrekking heeft op een overheidsinstantie kan je gratis tijdens kantooruren 0800 - 33 55555 bellen om de kwestie voor te leggen.


Contactgegevens Nationale Ombudsman
Nationale Ombudsman
Bezuidenhoutseweg 151
2594 AG Den Haag
Tel 070 - 356 35 63
Website: www.ombudsman.nl

---

Stichting De Ombudsman - Rechtsongelijkheid - Belangen Consument en Collectief

Belangenorganisatie Consumenten. Stichting de Ombudsman is ontstaan door het VARA-programma ‘De Ombudsman’ (met als eerste presentator Marcel van Dam). Het programma op tv bestaat niet meer; de stichting is echter blijven bestaan en opereert al 35 jaar zelfstandig als een belangenorganisatie voor consumenten. Leden kunnen individueel advies krijgen en soms voert de Stichting de Ombudsman ook collectieve acties. De Ombudsman komt op voor je recht en juristen onderzoeken en beoordelen of wet- en regelgeving geen negatieve (onvoorziene of onbedoelde) gevolgen heeft voor burgers. De Ombudsman ondersteunt met name de financieel minder draagkrachtigen, wanneer deze niet in staat zijn voor hun recht op te komen. Tevens voert De Ombudsman collectieve acties met als streven rechtsongelijkheid structureel uit de wereld te helpen. Bij De Ombudsman werken juristen en juridische medewerkers die gespecialiseerd zijn op de volgende terreinen: Energie en Wonen, Geld en Bankzaken, Gezondheid en Zorg, Internet en Telefonie, Familie en Onderwijs, Koop en Garanties, Reizen en Verkeer, Schade en Verzekeringen, Werk en Inkomen.


Adresgegevens Stichting De Ombudsman
Postbus 1700
1200 BS Hilversum
Tel 0900 - 672 27 22 (€ 0,30 pm)
Werkdagen van 10.00 uur tot 13.30 uur
Website: www.deombudsman.nl

---

De Consumentenautoriteit - Toezicht Consumentenrecht Naleving Regels Bedrijven

Naleving Regels Bedrijven. Consumentenautoriteit is toezichthouder op consumentenrecht, een dienst die in 2007 door de Overheid in het leven is geroepen om er op toe te zien dat bedrijven regels naleven die zijn bedoeld om consumenten te beschermen. Denk aan bijvoorbeeld de garantiestelling reisbranche, SMS-diensten of oneerlijke handelspraktijken. Deze dienst valt onder het Ministerie van Economische Zaken en bevordert eerlijke handel tussen bedrijven en consumenten, waarbij de economische belangen van consumenten het uitgangspunt zijn. Voor het afdwingen van de naleving van regelgeving kan de Consumentenautoriteit gebruik maken van privaatrechtelijke en bestuursrechtelijke handhavingsbevoegdheden. De Consumenten-autoriteit treedt op tegen bedrijven als groepen consumenten gedupeerd of benadeeld zijn. Je kunt hier dus niet als individuele consument terecht.


Contactgegevens Consumentenautoriteit
Wijnhaven 24
Postbus 16759
2500 BT Den Haag
Tel (31) 070 - 330 59 79 en Fax (31) 070 - 330 59 89
Website: www.consumentenautoriteit.nl

---

ConsuWijzer - Informatieloket Praktisch Advies Overheid Consumenten-rechten/plichten

Rechten en Plichten Consument. Speciaal voor consumenten hebben de NMa, Opta en de Consumentenautoriteit één gezamenlijk informatieloket in het leven geroepen: ConsuWijzer. ConsuWijzer is er voor praktisch advies van de overheid over je rechten en plichten als consument. Denk bijvoorbeeld aan advies over Internet Telefonie Kabel & Post, Energie, Elektronica en Huishoudelijke apparatuur, Huis en Tuin, Zorg en Welzijn, Vakantie en Vrijetijdsbesteding, Vervoer, Kleding en Textiel, Geld en Verzekeringen.


Contactgegevens ConsuWijzer
Postbus 21021
3001 AA Rotterdam
Tel 088 - 0 70 70 70 (nationaal tarief)
Op werkdagen van 8.30 - 17.30 uur
Website: www.consuwijzer.nl



© 2008 - 2010 Sila, gepubliceerd in Zakelijk (Zakelijk) op 12-07-2008, laatst gewijzigd op 09-12-2008. Het auteursrecht van dit artikel ligt bij de infoteur. Zonder toestemming van Sila is vermenigvuldiging van dit artikel verboden. Meer...

Verwante artikelen

• Klachten en de behandeling ervan: Iedereen wordt weleens geconfronteerd met klachten. Klachten moeten altijd serieus genomen worden. Maar hoe ga je er nu mee om??
• Klacht over de overheid? Stap naar de Nationale Ombudsman: Hoewel de overheid de naam vaak wel heeft, gaat ook op het hogere niveau weleens wat mis. De oplettende burger kan hier bezwaar tegen maken door naa…
• Europese aanklacht Opera tegen Microsoft: Opera heeft bij de Europese Commissie een klacht ingediend tegen Microsoft wegens misbruik van zijn monopoliepositie. Internet Explorer is te veel verweven met Windo…
• Klachten over SMS-diensten: Veel klachten over sms-diensten betreffen de kosten die hiermee gepaard gaan. Wanneer men zich bij een sms-abonnementsdienst aanmeldt, dan is de aanbieder hiervan verplicht om con…
• Klachten over spam per SMS: Het kan voorkomen dat je ongevraagde en/of ongewenste sms’jes krijgt, zoals reclame of het verzoek om geld aan goede doelen te doneren. In veel gevallen is dit spam, en het naar p…

Bronnen en/of referenties

• Baars et al. Uw Goed Recht. Amsterdam: De Meern
• www.sgc.nl
• www.deombudsman.nl
• www.ombudsman.nl
• www.consumentenautoriteit.nl
• www.consuwijzer.nl