Hoe beperkt u het aantal wanbetalers tot een minimum?

Als u graag wilt investeren in uw bedrijf, maar u heeft het probleem dat een aantal klanten hun factuur nog niet heeft betaald en het op korte termijn ook niet van plan is om te doen, hoe ga je daar als ondernemer mee om? Het is bekend dat ongeveer 40% van alle ondernemingen de rekening te laat betaald. De betalingstermijn wordt gemiddeld 45 dagen overschreden. Veel startende bedrijven kunnen hierdoor in moeilijkheden komen, omdat de liquiditeit ernstig in gevaar kan komen.

Een goed debiteurenbeheer kan het gemiddeld aantal dagen dat een factuur openstaat, drastische verminderen. Veel ondernemers maken nog steeds de fout om hun debiteurenbeheer niet de aandacht te geven die het nodig heeft. Als facturen snel worden betaald kan een bedrijf groeien, omdat het geld weer in het bedrijf kan worden geïnvesteerd. Hoe kunt u er nu voor zorgen dat het geld toch binnenkomt?

Durf u klanten aan te spreken.

Een van de grootste fouten die ondernemer kan maken is dat ze hun grootste klanten niet durven aan te spreken op een betalingsachterstand. Hij is bang dat de relatie dat wordt verstoord en laten daarom niets van zich horen. De klant zal daar vervolgens een loopje mee nemen en zal naar alle waarschijnlijk in de toekomst de betalingstermijn gaan oprekken. Debiteurenbeheer is een zakelijke aangelegenheid en hoort er nu eenmaal bij. Er zijn goederen of diensten geleverd, dus moet er ook worden betaald.

Wees zakelijk en laat emoties geen rol spelen

Wees altijd professioneel in het gesprek. Als u meteen al in de aanval gaat, zult u waarschijnlijk het tegenovergestelde bereiken dan waar u voor belt. Denk aan het gezegde: “U vangt meer vliegen met stroop dan met azijn” Bovendien kan er altijd een gegronde reden zijn waarom er nog niet is betaald.

Het kan bijvoorbeeld zo zijn dat de salarisbetaling afhankelijk kan zijn van de betaling waarvoor u belt. Dit kan voor u een emotionele aangelegenheid zijn, omdat u uw werknemers niet wilt teleurstellen. U zult uw gevoelens aan de kant moeten zetten in het gesprek met uw klant. Wees zakelijk en vraag gewoon om uw geld. U heeft er recht op.

Lever maatwerk voor uw debiteuren

Het is makkelijk een vordering direct uit handen te geven aan een incassobureau, maar daarmee zult alleen maar bereiken dat een klant weggaat. Het aantrekken van nieuwe klanten is duur en neemt veel tijd in beslag, dus het laatste dat u wilt, is dat klanten weglopen. Gebruik een incassobureau of deurwaarder alleen als u geen mogelijkheden meer ziet. U moet het zien als een laatste redmiddel.

Probeer in het gesprek met uw klant te achterhalen wat de reden is van het late betalen. Indien mogelijk, spreek bijvoorbeeld een wekelijkse betalingsregeling af. Daarmee zorgt u ervoor dat er toch geld binnenkomt en aan de andere kant geeft u uw klant wat lucht. Alhoewel dit moeilijk kan zijn, is het raadzaam om eventuele nieuwe bestellingen aan te houden, totdat het openstaande saldo is betaald. Daarmee voorkomt u dat uw klant te veel financiële verplichting op zich neemt. De kans bestaat echter dat uw klant zijn bestelling bij een andere leverancier zal plaatsen, maar dat heeft u toch niet in de hand. Wat u ook doet, blijf in contact met uw klant.

Een valkuil voor veel ondernemers is dat ze te veel belang hechten aan de kredietwaardigheid van een afnemer. Dit wordt vaak veroorzaakt door slechte ervaringen en daardoor wordt men voorzichtig. Het is raadzaam een goede balans te vinden. Een te hoge drempel zal het aantal wanbetalers weliswaar doen afnemen, maar aan de andere kant kan het er ook voor zorgen dat u goede klanten misloopt.