Webwinkel software uitkiezen: klant is koning!

Software uitkiezen voor de webwinkel is een lastig karwei. Iedere beheerder zou door de ogen van de klant moeten kijken tijdens het kiezen van geschikte software. Gezien vanuit het oogpunt van de klant: welke software is gebruiksvriendelijk en klantvriendelijk? Wat ervaart de klant als een prettige winkelervaring en komt dus terug? Waar liggen de irritaties van de webshoppers? Een overzicht:

Klant is koning

De klant die rondkijkt in een webwinkel kan met 1 muisklik verdwijnen en nooit meer terugkomen. Hoe zorgen we ervoor dat de klant zich thuis voelt op de site? Blijft terugkomen en het allerbelangrijkste: aankopen doet! Begin bij het begin, door de juiste software aan te schaffen!!

Kijk door de ogen van de klant

Iedere ondernemer zou door de ogen van de klant moeten kijken om te ondervinden hoe klantvriendelijk de onderneming is. In dit geval: hoe klantvriendelijk en gebruiksvriendelijk de software is voor de klant! Waar zitten de irritaties van de webshopper? Nogmaals: met slechts 1 muisklik is de klant verdwenen en doet zijn aankopen bij de concurrent!

Demo´s bekijken: handel als een klant

Van groot belang tijdens het uitkiezen van geschikte en juiste software voor de webwinkel is het bestuderen en testen van de demo´s! Het is echt een tijdrovend karwei, maar absoluut noodzakelijk! Bekijk de demo vanuit het standpunt van de klant.

Voorbeeldsites

Bekijk en bestudeer de voorbeeldsites die vrijwel iedere software aanbieder op de site heeft staan. Het zijn voorbeelden van webwinkels die de software van de aanbieder gebruikt. Bekijk de voorbeeldsites vanuit het standpunt van de klant. Maak aantekeningen van de bevindingen!

Is de software gebruiksvriendelijk en klantvriendelijk?

Zowel tijdens het bestuderen van demo´s als de voorbeeldsites: ga aankopen doen, gedraag je als een klant, gebruik het winkelwagentje!

• Is de webwinkel logisch van opzet?
• Is de webwinkel overzichtelijk?
• Is de webwinkel duidelijk?
• Is de webwinkel gebruiksvriendelijk?
• Duurt het lang voordat de site alle producten laat zien?
• Is de webwinkel catalogus voorzien van een duidelijke navigatie?
• Is er een overzicht van een bestseller lijst?
• Plaats artikelen en producten in het winkelwagentje
• Vraag informatie op over deze artikelen en producten
• Zijn de prijzen duidelijk aangegeven?
• Zijn de bezorgkosten duidelijk aangegeven?
• In welke valuta kan er betaalt worden?
• Welke betaalmiddelen zijn beschikbaar? (Let op: Nederlanders betalen liever niet met hun creditcard online!!)
• Zijn prijzen inclusief BTW?
• Wat als je besluit de gekochte artikelen te retourneren?
• Binnen hoeveel dagen?
• Kosten van het retourneren?
• Wat zegt de webwinkel over garantie?
• Is er informatie beschikbaar over de producten/artikelen?
• Zijn de afbeeldingen/foto´s duidelijk?
• Is er een automatisch inlogsysteem? (Password vergeten!)
• Zijn de teksten foutloos?
• Zijn eventuele kortingen en acties duidelijk aangegeven?
• Is er een online klantenservice aanwezig?
• Zijn de contactgegevens van de webwinkel gemakkelijk te vinden?
• Is er een sitemap aanwezig?
• Is er een duidelijke uitleg over het privacy beleid?
• Bezit de software een goede zoekfunctie?
• Zijn eventuele handleidingen van producten en artikelen te downloaden in een PDF file?
• Is er FAQ (frequently asked questions) aanwezig?
• Is er voor de klant een overzicht van zijn/haar bestelgeschiedenis?
• Is er een overzicht van zijn/haar bestelstatus?
• Bij problemen, is er een e-mailformulier aanwezig?
• Krijgt de klant een emailbevestiging zodra de bestelling geplaatst is?
• De webwinkel moet vrij toegankelijk zijn zonder te hoeven inloggen.

Al het bovenstaande wordt door de klant ervaren als een prettige winkelervaring!!
Software voor de webwinkel, zou gezien vanuit het standpunt van de klant, al deze eigenschappen moeten bezitten! Komt de klant graag terug, ervaart de klant de nieuwe webwinkel als prettig, zal de winst stijgen en groeit de omzet! Maak aantekeningen en schrap alle software die deze kenmerken niet bezitten!

Grote irritaties onder de webklanten:

• Geen bericht krijgen op gestuurde mail
• Te laat antwoord krijgen op gestuurde mail
• Te lang moeten wachten voordat alle artikelen zichtbaar zijn
• Teksten vol spellingsfouten!
• Onmiddellijk moeten inloggen.

Dit zijn stuk voor stuk goede redenen voor de klant om:
Nooit meer terug te keren in de webwinkel of:
Met een muisklink naar de concurrent te gaan!

Dit artikel is onderdeel van de special: Webwinkel software. © 2008 - 2010 Roberta, gepubliceerd in Onderneming (Zakelijk) op 19-12-2008, laatst gewijzigd op 20-11-2009. Het auteursrecht van dit artikel ligt bij de infoteur. Zonder toestemming van Roberta is vermenigvuldiging van dit artikel verboden. Meer...

Verwante artikelen

• Gratis webwinkel: Software en hosting van je eigen webshop: Zelf je eigen webwinkel beginnen lijkt veel ingewikkelder dan het eigenlijk is. Met speciale webwinkel software bouw je in een paar stappen een web…
• Hoe maak je een eigen webwinkel?: Een eigen webwinkel maken om producten te verkopen op internet kan een aardig zakcentje opleveren en is daarnaast ook een leuke hobby. Maar het is best lastig om een goedlop…
• IDEAL en internet kassa op je website, webwinkel of webshop: Wanneer je een serieuze website of webwinkel wilt opzetten, kun je niet toe met ouderwetse betaalmogelijkheden. Acceptgiro of overboeking zijn eig…
• Webwinkel starten: software (algemeen): Behalve dat de basis van iedere webwinkel het registreren van een domeinnaam en hosting is, is het hebben van goed werkend software een vereiste. Software om met een w…
• Webwinkel software eigenschappen, het begin: Als toekomstige beheerder van een webshop moet er een lastige keus gemaakt worden: op welke software gaat de webwinkel draaien? Waar moet er als webwinkelier op g…