Facebook als marketinginstrument

Facebook is met meer dan een half miljard actieve leden een van de grootste sociale netwerken van de wereld. Al deze mensen betekend veel verschillende doelgroepen. Tussen deze doelgroepen zitten waarschijnlijk ook de doelgroepen die je met je bedrijf wilt bereiken, maar hoe pak je dit aan? Daarvoor is een goed marketingplan nodig.

Sociale netwerken

Sociale netwerken zijn de afgelopen jaren uit het niets uitgegroeid tot een razend succes. Miljoenen mensen hebben zich online aangemeld om wat van zichzelf te laten zien en om anderen te kunnen bekijken. Miljoenen mensen wil ook zeggen dat je in een keer een ontzettend grote groep kunt bereiken. Veel bedrijven maken een Facebook account aan omdat de concurrent er ook een heeft. Maar vaak zonder enig idee te hebben wat ze ermee willen gaan doen.

Facebook als marketinginstrument

Een middel als Facebook biedt veel voordelen als marketinginstrument. Het is relatief goedkoop, heeft een groot bereik, doelgroep is eenvoudig te segmenteren, hecht persoonlijke waarde en er kan veel worden geprobeerd zonder het imago van het bedrijf te
schaden.

Contacten leggen
Vooraf echt succes te halen uit Facebook is het belangrijk om contacten te leggen met je klanten. Dit leggen van contacten is nog niet zo eenvoudig aangezien klanten dit toch uit zichzelf moeten doen. Het is wel mogelijk dit te stimuleren, hier volgen een aantal manieren:

• Plaats het Facebook icoon op de website;
• Toen het Facebook icoon tijdens of aan het eind van reclames;
• Toon het Facebook icoon in folders;
• Promoot het op de buitenkant van het bedrijfspand.

Nadat klanten contact hebben gelegd met het bedrijf heeft er enige emotionele waarde plaatsgevonden waarbij de klant zich betrokken voelt bij het bedrijf.

Contacten onderhouden
Zodra een bedrijf beslist om een Facebook account aan te maken is dit een keuze waar wel over na moet worden gedacht. Na het aanmaken van het account is het erg belangrijk dit account ook bij te houden, hier gaan veel bedrijven de mist in. Er zijn namelijk veel punten waar opgelet moet worden:

• Klanten geven misschien kritiek via Facebook, houdt deze kritiek bij.
• Klanten stellen een vraag via Facebook, als een vraag niet wordt beantwoord komt dit niet positief over.
• Houd de informatie up to date, klanten zijn niet geïnteresseerd in berichten van een half jaar geleden,
• Biedt geen overbodige en onnodige informatie aan.

Het is essentieel om deze vier punten goed bij te houden en hier vooraf goed over na te denken, er gaat namelijk wel wat tijd in zitten.

Reacties bij houden
Dit is een van de belangrijkste punten om op te letten als er is besloten een Facebook pagina voor het bedrijf aan te maken. Klanten kunnen namelijk reacties geven via Facebook, als dit wordt gedaan moet het bedrijf hier in korte termijn op reageren wil het de klant tevreden stellen. Er zal dus een team moeten worden opgezet dat de reacties bijhoud en er inhoudelijk sterk op reageert. Wordt dit niet gedaan dan kan een Facebook account zelfs nadelig uitpakken voor een bedrijf en negatieve reacties opwekken.

De klanten informeren

Als de contacten eenmaal zijn gelegd kan er worden gepromoot, belangrijk hierbij is om gerichte advertenties en kort maar inhoudelijk sterke berichten te plaatsen zodat deze voor de klant eenvoudig te lezen zijn. Kom regelmatig met updates en relevante informatie waar de klant iets heeft en welke ervoor zorgt dat deze nog een terug komt voor een andere aankoop. Met het geven van berichten is belangrijk niet te veel, te vaak en onnodige informatie te geven. Dit kan op korte termijn al als vervelend worden beschouwd.

Denk er eerst goed over na

Samengevat is dus te concluderen dat het belangrijk is vooraf goed na te denken over het aanmaken van een Facebook account voor je bedrijf. Hierbij zijn de volgende punten het meest essentieel:

• De content moet worden bijgehouden
• Er moet op korte termijn gereageerd kunnen worden
• Geef geen onnodige informatie
• Houd de informatie kort maar krachtig
• Val klanten niet te veel lastig

Facebook is een prachtig marketinginstrument maar dient goed te worden gehanteerd.