Wat beïnvloed het consumentengedrag

Consumentengedrag is een van de belangrijkste onderdelen van marketing. Voor een marketing manager is het super belangrijk om te weten wat de consument denkt en hoe hij gaat reageren op bepaalde acties van het bedrijf. Consumentengedrag is een zeer brede studie waar nog dagelijks onderzoek naar wordt gedaan. Op het internet zijn dan ook duizenden onderzoeken te vinden over dit onderwerp.

Wat is consumentengedrag

Consumentengedrag is een studie naar de menselijke reacties op bepaalde producten, diensten en de marketing hiervan. Dit is een zeer belangrijk onderwerp voor marketing managers en marketing researchers, omdat het gedrag van de consument het middenpunt is van marketing. Het doel van marketing is om het gedrag van consumenten te lezen en dit te vertalen naar de praktijk. Hierdoor kunnen betere inschattingen worden gemaakt en kunnen promotie acties geoptimaliseerd worden, omdat men de consument steeds beter begrijpt. Andere functies binnen een bedrijf negeren de consument in haar geheel. Organisaties die hun consumenten uit het oog verliezen en er geen aandacht aan geven kunnen niet concurreren met organisaties die de consument centraal stellen. Managers die haar consumenten beter begrijpt zijn in staat betere producten en diensten te ontwikkelen. Ook kunnen zij hun producten en diensten effectiever promoten, daarnaast zijn de marketing plannen en de strategie beter gericht op de consument en dit zorgt weer tot de ontwikkeling van duurzame concurrentievoordelen. Wanneer managers hun klanten beter kennen kunnen zij die beter bevredigen met hun producten en diensten. De managers die dit hebben begrepen zijn zeer waardevol voor elke organisatie.

Bepaald consumentengedrag

Om klanten te kunnen begrijpen wordt er veel geïnvesteerd in consumenten onderzoek, hierin wordt veel onderzoek gedaan naar reacties, affectieve(gevoel), cognitieve(denken) en gedrag reacties. Affectieve reacties zijn gevoelens en emoties die we ondervinden wanneer we lezen, horen, denken of een product of dienst gebruiken. Cognitieve reacties zijn overtuigingen, meningen, houdingen en intenties die betrekking hebben op producten en diensten. Deze reacties kunnen evaluerend of niet evaluerend van aard zijn of zij kunnen heel specifiek (1 product of merk) zijn of juist heel erg breed(productklasse). Gedragsreacties zijn koopbeslissingen en gebruiksgerelateerde praktijken (acties betrokken bij het krijgen, gebruiken of weggooien van producten of diensten).

Drie soorten invloeden

Deze reacties worden beïnvloed door drie factoren, persoonsgerelateerde variabele(Elk persoon verschilt in gedrag en reageren niemand is hetzelfde), situationele variabele(Welke reactie je vertoont ligt aan de omgeving waarin je je op dat moment in bevindt, denk aan de 4 p’s van marketing.) en persoongerelateerde gekruist met situationele variabele (Hier is de combinatie belangrijk, voor een bepaald persoon kan een bepaalde reclame leuk zijn voor een ander persoon helemaal niet).

Persoonsgerelateerde variabele

Persoonsgerelateerde zaken die invloed hebben op de reacties van consumenten zijn bijvoorbeeld, een positief zelfbeeld, een positief zelfbeeld uiten naar anderen, het ontwikkelen van nieuwe kennis en vaardigheden, het hebben van goede relaties met anderen, hoe invloedrijk iemand is en het zoeken naar entertainment. Zelfs het belang van deze zaken is verschillend per persoon. Mensen die graag leuke dingen doen zullen sneller reageren op een advertentie van een pretpark dan mensen die niet graag leuke dingen doen.

Situationele variabele

Situationele zaken zijn de mate van globalisatie, verstedelijking, diversiteit, de hoeveelheid informatie (media etc.) en de vergrijzing die aanwezig is in bepaalde situaties of in de omgeving. Dit heeft ook weer haar invloed op de marketing en het consumenten gedrag, want zijn er meer ouderen dan is de vraag naar rollators hoogstwaarschijnlijk hoger dan wanneer er weinig ouderen zijn.

Combinatie van persoonsgerelateerde en situationele variabelen

De combinatie van persoonsgerelateerde en situationele variabelen beinvloeden elkaar, wanneer iemand naar entertainment zoekt en er is veel vergrijzing moet er dus gezocht worden naar veilige en rustige manieren die mensen entertainen. Daarnaast moet het entertainment ook goed bereikbaar gemaakt worden voor ouderen en mogelijk voor rollators.

Conclusie

De manier waarop klanten zich gedragen is dus afhankelijk van een aantal zaken. Wanneer deze zaken allemaal bekend zijn bij het bedrijf is het voor het bedrijf beter mogelijk om de klant goed te voorzien in haar behoeften. Dit is dan ook een van de redenen waarom er zoveel onderzoek wordt gedaan naar consumenten gedrag, want wanneer dit duidelijk is voor een bedrijf kunnen ze het gedrag en de beslissingen van klanten beter inschatten en daarop inspelen door middel van bijvoorbeeld marketing.