Diensten met betrekking tot producten Nokia en concurrenten

Nokia, de grootse speler op de telecommarkt heeft last van concurrentie. Relatief nieuwe spelers als Apple en Google zorgen ervoor dat het marktaandeel van Nokia zakt. Hoog tijd om eens te kijken welke diensten Nokia levert. Diensten zijn steeds belangrijker in de telecommarkt, het is op dit moment iets waar een telefoonproducent mee kan onderscheiden. De diensten die samenhangen met de producten van Nokia worden hieronder nader beschreven.

Diensten vanuit de providers (extern)

Veel diensten die mobiele telefoons bieden zijn vanuit de provider gestuurd. Het enige aandeel van de fabrikanten (zoals Nokia) is dat deze diensten mogelijk worden gemaakt door de technische specificaties van de telefoon. Zoals de sms- en internetdiensten die worden aangeboden door providers en mogelijk worden gemaakt door de techniek van de mobiele telefoons. Het beschikbaar maken van internet op de mobiele telefoons heeft er wel voor gezorgd dat ook de telefoonfabrikanten meer diensten kunnen aanbieden.

Mobiele diensten door samenwerking

Nokia is om haar dienstenpakket uit te breiden een samenwerking aangegaan met Yahoo, door gebruik te maken van de mobiele internetverbinding (Yahoo! Entertainment Services, Yahoo! Mobile Search, Yahoo! Go, Flickr). Later heeft Nokia dit in eigen beheer gedaan door middel van de Ovi Store.

Diensten van Nokia

In de Ovi Store is het mogelijk om muziek en games te downloaden. De muziek en games kunnen rechtstreeks vanaf de telefoon gedownload en betaald worden. Ook is Ovi een applicatiemarkt waar gebruikers ‘apps’ kunnen downloaden om hun telefoon mee uit te breiden. Verder kan Ovi gebruikt worden om foto’s en video’s te bekijken, te delen en te ordenen. Ook kunnen updates via Ovi geïnstalleerd worden. Het beschikt tevens over een navigatieprogramma waarbij de gebruiker kaarten kan downloaden en op de telefoon kan zetten.

Trends

Er is dus een trend gaande dat fabrikanten veel meer zelf gaan zorgen om diensten aan de consument aan te bieden. Dit wordt vooral toegepast bij de multimedia telefoons. Andere mobiele telefoonfabrikanten hebben ook hun eigen diensten zoals Nokia dit heeft:

• iTunes app store (door Apple)
• Andriod market (door Google, wordt gebruikt door; Samsung, HTC, Sony Ericsson, LG, Motorola )
• Samsung Bada (door Samsung)

De concurrent is ook al een stap verder met een dienst die sms’en overbodig maakt. ‘Pingen’ (mogelijk bij BlackBerry, Samsung en Apple iPhone) is de nieuwe dienst die het mogelijk maakt om via het internet te chatten via een mobiele telefoon. Als deze trend zich blijft ontwikkelen, kan dit betekenen dat er in de toekomst geen gebruik meer wordt gemaakt van sms.

Nokia biedt ook ondersteunende diensten voor synchronisatie met een PC. Zo kan iedere gebruiker de ‘Nokia PC suite’ installeren voor een soepele samenwerking tussen PC en mobiele telefoon. Bij elke telefoon wordt dan ook een kabel meegeleverd die deze synchronisatie mogelijk maakt (al kan het ook draadloos via Bluetooth). Ook heeft Nokia in veel landen ‘Nokia Care Points’. Hier kunnen gebruikers langs om eventuele defecten te laten verhelpen. Op de website is te zien waar deze filialen zitten. Ook kun je hier de reparatiestatus bekijken. Tevens bieden ze veel informatie voor gebruikers om zelf de problemen op te lossen, zoals FAQ (Frequently Asked Questions), software en garantiecontrole. Overigens hebben veel telefoonfabrikanten soortgelijke diensten, alleen is de kwaliteit hiervan verschillend. In sommige gevallen kunnen gebruikers dezelfde diensten via hun provider regelen.