Productlevels van de Nokia N97

De Nokia N97 is inmiddels al een tijd uit. Ooit op de markt gebracht als het nieuwe vlaggenschip van de telefoonproducent, maar doet het toestel deze titel ook eer aan? In dit artikel zal dieper ingegaan worden op de productlevels van de Nokia N97 waarna zelf uitgemaakt kan worden of dit zo is. De productlevels lopen in vershillende lagen. Van binnen naar buiten zien we het 'core product', basic product, expected product, augmented product en potential product.

Core product

Op dit niveau draait het om het invullen van een specifieke behoefte van de afnemer. Het gaat in feite om de voordelen die de klant aanschaft. In het geval van Nokia N97 gaat het om de combinatie van alle vormen van communicatie; internet, mail, chatten, telefonie, mms’en, sms’en en skype. Het gaat om het gevoel dat de consument met een product heeft dat álles kan op het gebied van de nieuwste technologische communicatie.

Basic product

Dit niveau is een stuk concreter dan de eerste. Het gaat hier om het toestel, hetgeen je in je handen hebt. Het merk en het design van het toestel horen bij dit productniveau. Datgene wat je voelt en direct kunt zien, behoort tot het basisproduct.
Bij de Nokia N97 gaat het om de combinatie van design, technologie en de sterke brandname die staat voor betrouwbaarheid. Met een 3,5 inch resistive touchscreen, fysiek qwerty toetsenbord en een 5 megapixel camera, concurreert het product op de markt van high-end smartphones.

Expected product

Hierbij gaat het om attributen en zaken die de klant verwacht als hij het product wil kopen. In het geval van de Nokia N97 gaat het hier om:

• Het materiaal van het toestel dient zodanig stevig te zijn, dat deze niet meteen uit elkaar valt.
• Het toestel moet normaal kunnen functioneren: het operating system, het beeld, de knoppen etc. dienen naar behoren te werken.
• Er dienen voldoende technische functies aanwezig te zijn. Waar men in het begin verwachtte dat een mobiel gebruikt kon worden voor bellen en sms’en, is deze verwachting in de loop van de tijd flink uitgebreid. Men verwacht nu ook internet, games, een camera etc. De consument gaat ervan uit dat deze functies aanwezig zijn. Op dit niveau gaat het om een solide product, met een focus op de functies ervan.

Augmented product

Op dit niveau stijgt het product boven de verwachtingen van de klanten uit. Bij de Nokia N97 gaat het met name om de service. Daarnaast horen ook de extra technische toepassingen, die de consument in eerste instantie niet verwacht, tot dit productniveau. Verder kan ook het gemak van de bediening van de telefoon hierbij gerekend worden. Hieronder volgt een uitleg over de invulling van Nokia op dit gebied.

Toen Nokia’s vlaggenschip de N97 op de markt kwam, kampte het de eerste driekwart jaar met software problemen en technische problemen. Op software gebied waren er bugs op het Symbian operating system. Zo kreeg de GPS geen “fix”, liep het systeem vast en liep het geheugen vol. Daarnaast waren er ook technische problemen met het design van de N97. Zo waren er problemen met de camera; het klepje zat te dicht op de lens, waardoor er schuurlijnen over de lens kwamen. Dit veroorzaakte negatieve publiciteit op forums en technologie blogs en zorgde ervoor dat het vlaggenschip bijna ten onder ging.

Hun sterke servicebeleid heeft er voor gezorgd dat deze negatieve publiciteit te niet werd gedaan. Voor de software problemen werden er twee keer per maand nieuwe firmware updates gegeven, waarbij het hele systeem werd de-bugged. Voor de technische mankementen werd er in de Nokia servicepoints gratis een nieuw cameraklepje geïnstalleerd. Zo zorgden ze ervoor dat het product weer naar behoren functioneerde.

Op het gebied van gebruiksgemak had Nokia’s N97, met als operating system Symbian, te kampen met de sterke concurrentie van onder andere ‘Andriod’ van Google, ‘IOS’ van Apple en ‘WebOS’ van Research In Motion. Nokia positioneerde zijn vlaggenschip als potentiële “iPhone killer”, maar werd door het “verouderde” Symbian weggevaagd door de concurrentie.
Al met al zijn na deze problemen de Nokia N97 gebruikers tevreden met de service die Nokia geboden heeft.

Potential product

Bij dit productniveau gaat het om de mogelijkheden die er zijn voor het product in de toekomst. De N97 is tot op heden nog steeds de meest technische smartphone van Nokia. Nokia zal ervoor blijven zorgen dat huidige en toekomstige N97 gebruikers altijd optimaal gebruik kunnen maken van hun toestel. Hiervoor zullen zij software updates blijven ontwikkelen en ervoor zorgen dat het product nog altijd optimaal zal blijven werken.

Hoewel het toenmalige vlaggenschip niet zijn verwachtingen heeft behaald, zal Nokia blijven werken aan een nieuwe “iPhone killer”, wat dus de N8 zal zijn die Q4 2010 uitkomt. Zoals iedere telefoon een korte levensloop heeft, zal ook de N97 uiteindelijk vervangen worden door zijn nieuwe opvolger, de N8.