Klanten winnen en behouden met direct Mail

Wat zijn één van de manieren om (potentiële) klanten voor je te winnen. Direct mail! Een prima manier om een campagne op te zetten voor zowel bestaande als nieuwe klanten.

Direct Mail

In elk bedrijfsvoering is een persoonlijke benadering van klanten en prospects van groot belang. Met direct mail heb je een goed alternatief om snel en gecontroleerd een grote groep consumenten te benaderen met dezelfde boodschap. Je wilt hiermee bereiken dat ze contact met je opnemen om klant te worden. Het versturen van de mailing kan op 3 manieren: Via fax, Post of e-mailing. De post is de meest gewaardeerde van de drie en natuurlijk de langstlopende. Bij e-mailing heb je vaak de grote kans dat ze het aanzien voor spam(ongevraagd post op je e-mailadres), Het snel weggegooid zal worden in de prullenmand(virtueel). Hetzelfde geldt voor de faxmailing. Vooral het feit dat u daarbij gebruik maakt van het papier van de ontvanger en dat wordt niet altijd even hartelijk ontvangen.

We gaan het in deze artikel vooral hebben over de oudste vorm van direct mail: De mailing per post. De voordelen van deze vorm zijn enorm.

Uw mailing per post is:

• U bepaald de ontvanger (selectief)
• De timing en planning bepaald u zelf (gecontroleerd)
• Overtuigend, leer middels deze artikel hoe u een overtuigende mailing schrijft
• De respons in persoonlijk dus goed meetbaar
• De kosten per lead zijn vaak niet duur (goedkoop)

De mailing in de vorm van een brief, een gepersonaliseerde folder of een briefkaart is het meest voorkomend. Deelname aan een mailpack is ook een vorm van direct mail. De verschijningsvormen van een mailing kennen vele subvormen en combinaties.
Toepassingen van een mailing per post.

U kunt de mailing per post op vele manieren toepassen. Het grootste deel van de mailings worden gebruikt om een bedrijf te presenteren aan klanten en prospects. Een andere toepassing is het communiceren van acties en prijswijzigingen. Ook worden ontvangers uitgenodigd voor beurzen en seminars. Dit zijn de meest belangrijke toepassingen. Minder vaak worden mailings gebruikt voor enquêtes en aankondigingen van bedrijfs bezoeken.Bereid uw mailing goed voor, dit zal uiteindelijk het werk verminderen en de afhandeling van de respons ten goede komen. Maak een plan, deel het hele proces in fasen op en maak een goede tijdsplanning. In deze sectie wordt het maken van een plan met daarin de verschillende fasen besproken. Vooraf een goed plan maken en dat bewaken geeft een hoop rust. Het allerbelangrijkste is dat het plan wordt nageleefd. Bedenk goed waar uw mailing over moet gaan en zet een realistisch en meetbaar doel. Beperk u in een mailing brief tot één onderwerp en eventueel één sub onderwerp.

Onderwerpen:

• Verkoopacties aankondigen
• Genereren van bezoek afspraken
• Opbouwen van een prospects lijst
• Marktinformatie verzamelen
• Introductie van nieuwe producten
• Bestellingen ontvangen
• Bepaal de doelgroep zodat uw mailing hierop kan worden afgestemd
• Zijn het bestaande klanten of prospects (potentiële klanten)?
• Uw klant relaties verbeteren
• Imago verbetering
• Informatie verzamelen over uw klanten, bijvoorbeeld een enquête
• Naamsbekendheid vergroten
• Bezoekers voor uw evenement uitnodigen
• Sales

Wie is de doelgroep

Zijn het eigenaren, inkopers, financiële mensen of leden van het management / directie? U begrijpt dat een directeur een andere benadering nodig heeft dan een inkoper. Denk bijvoorbeeld aan de secretaresse die alle mailings verzamelt en ze eens per week met de baas doorneemt.

Oude klanten?
Bedenk dat het tien keer makkelijker is om oude klanten terug te winnen dan nieuwe te vinden.

Wat is de grote van de doelgroep?
Dit bepaalt of u uw mailing beter zelf kunt printen, verzenden en afhandelen of dat u dit beter kunt uitbesteden. De ervaring leert dat voor een normale mailing (brief in een envelop) en een herinnering het omslagpunt al ligt vanaf 250 stuks (uitgegaan van een bruto uurloon van 20 euro). Na het bepalen van de doelgroep kunt u segmentaties aanbrengen. Segmenteren doet u op gemeenschappelijke kenmerken zoals: locatie, type ontvanger, soortgelijke bedrijven, kleine en grote klanten enz.

Hoeveel heeft u te besteden?

Het maken en versturen van een normale mailing (brief in een envelop) voor het binnenland kost gemiddeld 75 tot 90 eurocent. Dit is inclusief portokosten. Cadeautjes en in het oog springende verpakkingen verhogen de attentiewaarde en hebben een positief effect op de response. Ze maken een mailing wel snel duurder door bijvoorbeeld een afwijkende envelop.
Bepaal de samenstelling van uw mailing.

Wat gaat u verzenden? Beperkt u zich tot een normale mailing? Kies dan voor een brief met vensterenvelop en één bijlage (bijvoorbeeld een antwoordkaart). Kiest u ervoor om een folder mee te sturen, kies dan een envelop die groot genoeg is om uw folder niet te hoeven vouwen. Stuurt u een cadeautje mee, kies dan voor een steviger envelop.

Stuur altijd minstens één antwoordmogelijkheid mee.