Succesfactoren voor e-mail marketing

E-mail marketing is het proces van afstemming van producten en diensten op de behoefte van individuen of groepen door gebruik te maken van het medium e-mail. Er wordt een relatie opgebouwd met de doelgroep om vervolgens door wederzijdse belangen te behartigen een optimaal resultaat te behalen. De voordelen van e-mail marketing zijn onder meer de lage kosten en een campagne kan snel gemaakt en verstuurd worden. Ook is personalisering een belangrijke optie, dit kan eenvoudig gerealiseerd worden. Dit artikel is een samenvatting van een literatuuronderzoek dat ik heb uitgevoerd naar e-mailmarketing op het hbo.

Voordelen van e-mail marketing

De belangrijkste voordelen van e-mail marketing zijn dat het snel, goedkoop, gewenst, persoonlijk, meetbaar en interactief is en dat het een snelle responsmogelijkheid, groot bereik en hoge effectiviteit heeft. Ik denk dat de belangrijkste voordelen van e-mail boven gedrukte post de lage kosten zijn, en het feit dat je kunt meten hoeveel mensen de mail daadwerkelijk gelezen hebben. De kans dat mensen je mail lezen is sowieso al groter, doordat zij er zelf voor gekozen hebben om de mail te ontvangen.

Door middel van een e-mail kan je goed het ‘gevoel’ en imago van een bedrijf overbrengen, maar dit kun je met gedrukte post ook doen. Je kunt per e-mail wel makkelijker klantgroepen segmenteren en de mail daarop aanpassen. Daarnaast creëert e-mailcontact loyaliteit. Consumenten krijgen door middel van e-mail het gevoel dat ze makkelijk met je kunnen communiceren en voelen dan een ‘band’ met het bedrijf.

Nadelen van e-mail marketing

Het enige grote nadeel met betrekking tot e-mail marketing, is dat de consument een weerstand ontwikkelt tegen reclame mails in het algemeen, door de grote hoeveelheid spam die zij dagelijks krijgen. Daar is de bonafide commerciële mailverstuurder de dupe van. Een mail kan echter wel heel effectief zijn, zolang je zelf je mailinglijst samenstelt en je aan de regels houdt van een goede e-mail brief. Wanneer je consumenten de kans geeft om zich op je website in te schrijven voor het ontvangen van e-mails, dan geven zij daar zelf al mee aan dat zij deze mailtjes op prijs stellen. Deze kunnen niet anders dan effectief zijn.

Daarbij is het wel van groot belang dat je jezelf probeert te onderscheiden van je concurrent, niet alleen met de lay-out van je e-mail, maar al meteen met het onderwerp van je e-mail. Wanneer de ontvanger het onderwerp al niet interessant vindt, zal de mail meteen verwijderd worden. Je moet proberen om meteen de aandacht te trekken, om de ontvanger nieuwsgierig te maken. Wanneer de mail eenmaal geopend is, is het van belang dat de mail er aantrekkelijk, overzichtelijk en duidelijk uit ziet, maar de belangrijkste stap is al genomen wanneer de ontvanger de mail opent. Dan kun je al zeggen dat de mailing effectief is geweest, want de consument heeft aangegeven interesse te hebben in je bedrijf, en ze hebben weer iets meer gezien van je bedrijf.

Hoe zorgt men ervoor dat de e-mail niet als ‘spam’ wordt gezien?

Spam is één van de grootste bedreigingen van e-mail marketing. Ik vind het heel goed dat er inmiddels een wet is opgesteld die spam mail verbiedt, hoewel het daarmee niet helemaal zal verdwijnen. Er zal al heel veel kunnen worden verbeterd door de opt-in, double opt-in en opt-out. Je mag pas een e-mail sturen naar een consument wanneer deze er toestemming voor heeft gegeven. Dan ben ik nog het meest voor de double opt-in, waarbij de consument ook nog een bevestigings e-mail krijgt om te controleren of zij zich echt zelf hebben ingeschreven bij het bedrijf. En natuurlijk moet de consument op ieder moment kunnen bepalen om zich weer uit te schrijven, door middel van de opt-out. Als de ontvanger weet waarom hij of zij mail krijgt van het bedrijf, zal hij of zij het niet meer als spam beschouwen. Wanneer een bedrijf zich strikt aan de wet houdt, zal zij het respect van de consument verdienen en een goede reputatie opbouwen.

Trends met betrekking tot e-mail marketing

Massamarketing zal nooit volledig verdwijnen. Daar zal altijd wel een markt voor blijven bestaan. Ik denk ook niet dat bedrijven de e-mail marketing campagnes zullen uitbesteden aan een gespecialiseerde email marketing dienstverlener, dat lijkt me in ieder geval geen verstandig idee. De eigen marketing medewerkers van je bedrijf hebben een beter beeld van wie de klant is, wie weet er beter waar jouw bedrijf voor staat dan je eigen medewerkers? Het lijkt me verstandiger om het dicht bij huis te houden en om de e-mail campagnes dus ook binnenshuis te ontwikkelen.

Wat voor soort e-mail spreekt de consument het meest aan?

Ik ben van mening dat de opmaak van een e-mail heel erg belangrijk is. Reclame mails met een HTML opmaak spreken meer tot de verbeelding dan slechts tekst, maar het moet wel een overzichtelijk geheel blijven. Ik kan me ook heel goed voorstellen dat de consument maar een paar seconden nodig heeft om te bepalen om of de mail überhaupt wel of niet wordt geopend, dat gaat bij mijzelf ook zo. De eerste indruk is dus het allerbelangrijkst: het ‘onderwerp’ balkje. Verder kan ik me erg goed voorstellen dat mannen en vrouwen anders reageren op een bepaalde opmaak. Ik vind het een beetje ver gaan om andere mailings te sturen naar mannen dan naar vrouwen, maar ik denk dat je wel moet proberen om een lay-out te creëren die beide seksen aanspreekt.

Samengevat: kritische succesfactoren voor een succesvolle e-mail marketingcampagne

Naar mijn mening is het het belangrijkste dat de consument er zelf voor gekozen heeft om de mail te ontvangen, dus dat een bedrijf moet werken met een (double) opt-in en opt-out systeem. Daarna is qua lay-out de eerste indruk het belangrijkst; zorg dat de consument jouw e-mail herkent als betrouwbaar en interessant. Het moet duidelijk overkomen dat de e-mail geen ongewenste reclame, oftewel spam is. Ook hiervoor dient men de regels aan te houden die er wettelijk zijn opgesteld met betrekking tot e-mail marketing. Hoe efficiënter men hier mee omspringt, hoe beter de reputatie van het bedrijf zal zijn. Ik geloof in ieder geval dat e-mail marketing de komende jaren nog meer voor zal gaan komen en dat het voor ieder bedrijf een goede toevoeging kan zijn op de marketing campagne.