Geschillencommissies, hoe werken ze?

Geschillencommissies zijn er om consumenten hun geschil met een aanbieder van diensten of producten via een bindende uitspraak te laten beslechten. Naar een geschillencommissie stappen is vaak goedkoper en sneller dan de rechtbank laten oordelen over een geschil. Maar het verschil tussen de geschillencommissies is erg groot.

Hoe kun je een geschillencommissie inschakelen?

• Om je tot een geschillencommissie te kunnen wenden is het belangrijk om te weten of het bedrijf waarmee de problemen zijn ontstaan lid is van een brancheorganisatie die is aangesloten bij de Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SCG).
• Voordat een consument een zaak aanhangig kan maken, moet het bedrijf wel de mogelijkheid hebben gehad om het probleem op te lossen.
• Komen de beide partijen er telefonisch of in een gesprek niet uit, dan moet de consument per brief aangeven wat het probleem is.
• In de algemene voorwaarden staat binnen welke tijd een klacht moet worden aangemeld.
• Wordt nadat de brief is gestuurd en in behandeling genomen (of niet in behandeling genomen) geen oplossing gevonden, dan is er een termijn waarbinnen bij de geschillencommissie de zaak aanhangig moet worden gemaakt. Dit is meestal drie maanden, maar het kan ook een andere termijn zijn.
• Voor het indienen van zo’n klacht moet overigens ook betaald worden. Ook dit klachtengeld kan uiteenloop. De tarieven varieren vaak van 25 tot 125 euro.

Geschillencommissie neemt een klacht in behandeling

Als de klacht in behandeling wordt genomen volgt een onderzoek door een onafhankelijke expert. Daarna mogen zowel het bedrijf als de klager daarop commentaar geven. Na deze schriftelijke ronde, volgt dan nog een informele zitting waarbij zowel de klager als het bedrijf hun zaak nog mondeling kunnen toelichten. Het is niet verplicht om daar bij te zijn, maar het doet de zaak vaak wel goed. Na ongeveer een maand na deze zitting wordt de beide partijen medegedeeld wat de uitspraak is. Dit gebeurt schriftelijk.

Meerdere geschillencommissies

Er bestaat dus niet één geschillencommissie die volgens één methode en volgens één tarief werkt. Dit heeft te maken met het feit dat bedrijven zich in verschillende branches bevinden. De geschillencommissie doen dan ook uitspraak op basis van de algemene voorwaarden van die specifieke branche. Aan de hand daarvan worden ook de termijnen en de tarieven bepaald. De voorwaarden van een luchtvaartmaatschappij zien er anders uit dan die van een leverancier van meubelen.

Stichting Geschillencommissies voor de Consumenten

Bij de Stichting Geschillencommissies voor de Consumenten zijn in 2010 47 geschillencommissies aangesloten. Zij varieren van gezelschapsdieren tot zonwerking. Waarschijnlijk zullen ook andere bedrijfstakken zich nog bij de SGC aansluiten. Zo staan notarissen, bouwbedrijven en warenhuizen in 2010 nog niet als lid aangemeld.

Meer informatie over de Stichting Geschillencommissies voor de Consumenten

Meer informatie over bedrijven die zijn aangesloten bij de Stichting Geschillencommissies voor de Consumenten is te vinden op : SGC