Verkopen aan de deur: wat mag en wat niet?

Verkoop aan de deur is ook aan voorwaarden gebonden. Sinds de invoering van het bel-me-niet-register worden steeds minder mensen lastig gevallen per telefoon met de vraag of ze iets willen open. Dat betekent echter wel dat veel bedrijven overgaan op het huis-aan-huis verkopen van diensten en producten. Daarmee worden vooral ouderen vaak overrompeld. Wat te doen als iemand aan de deur iets aan komt bieden? Wat mag bij verkoop aan de deur en wat mag niet bij verkoop aan de deur?

Het bel-me-niet register heeft in 2010 al meer dan 4 miljoen geregistreerden

Anno 2010 hebben al meer dan 4 miljoen mensen zich laten registreren bij het bel-me-niet-register. Dit betekent dat zij niet meer gebeld mogen worden over allerlei producten. Het effect is geweest dat de verkoop van onder andere energie-, telefoon-, en internetverkopen heel erg is gedaald. Bedrijven die het daar van moeten hebben, grijpen daardoor terug op ouderwetse methoden. De verkoop aan de deur is daar een belangrijk onderdeel van.

Waar moeten deurverkopers zich aan houden?

De vertegenwoordigers hebben zich echter wel aan een aantal wetten te houden. Die zijn:

1. Verkopers moeten meteen duidelijk maken dat ze iets willen verkopen
2. De verkopers mogen niets verkopen dat door de klant niet betaald kan worden
3. De verkopers mogen geen misleidende informatie geven over het product of over eventuele concurrenten
4. De klanten moeten altijd een afschrift krijgen van de overeenkomst
5. Klanten hebben altijd het recht om binnen acht dagen nadat de overeenkomst is getekend het contact op te zeggen, zonder opgave van redenen.

Meldpunt bij klachten bij deurverkoop

Mensen die toch zo overrompeld worden en later vinden dat de hele gang van zaken beslist niet goed is gegaan kunnen zich wenden tot het Meldpunt van de Consumentenautoriteit en de Nederlandse Mededingautoriteit. Deze kunnen niet alleen een waarschuwing geven, maar zelfs een boete opleggen die kan oplopen tot 450.000 euro.

Verkoop aan huis – ook wel colportage genoemd

Het verkopen van huis tot huis wordt ook wel colportage genoemd. Daarbij kan het gaan om een groot aantal varianten, want niet alleen de man die onverwacht bij de deur staat met een fantastische(!) aanbieding voor energie behoort daaronder. Ook bijvoorbeeld een lingerieparty bij iemand thuis of een busreis waarbij ook nog eens allerlei producten worden aangeboden vallen er onder. Het is wel belangrijk om te weten wat colportage is en wat niet, want de rechten van de consument zijn groot in dat opzicht. Zelfs groter dan wanneer iemand iets gewoon in de winkel koopt.

Wat zijn de rechten van de consument bij duerverkopen of colportage?

Bij een aankoop ter hoogte van 34 euro of meer is er altijd een bedenktijd van 8 dagen. Wie binnen 8 dagen een brief schrijft en verstuurt en laat weten dat hij het product toch niet wil, kan dat op die manier annuleren. Het geld moet dan teruggestort worden. Als er al producten zijn geleverd, moeten die teruggestuurd worden.
Er moet een contract zijn waarin alle voorwaarden zijn vermeld. Belangrijk daarin is dat zowel de verkoper als de koper tekenen. Maar ook moet op de overeenkomst adres van de verkoper staan en moet heel nadrukkelijk vermeld staan dat de koper een bedenktermijn heeft van 8 dagen. Is dit niet het geval dan is het contract niet geldig.

Wat is geen colportage of deur-tot-deur verkoop?

Er zijn ook veel zaken die niet onder de colportage vallen. Dat is bijvoorbeeld het geval als de persoon in kwestie zelf iemand heeft opgebeld en gevraagd om producten mee te nemen. Wordt dan een koop gesloten dan valt dan niet onder de colportagewet en gelden er dus ook andere wetten.
Ook de groenteman met de groentekar of de melkboer van de SRV vallen niet onder de colportagewet.
Een verkoper die iemand op straat aanspreekt voor de verkoop van een abonnement van een krant of de donatie voor een goed doel valt ook niet onder de colportagewet. Als een verkoper iemand telefonisch iets verkoopt valt dat ook niet onder de colportage. In dat geval is overigens wel een bedenktermijn.

Geen geleur aan mijn deur

Overigens zijn er tegenwoordig ook stickers te koop die aangeven dat iemand niet lastig gevallen wil worden door verkopers. Dit zijn de zogenaamde Geen geleur aan mijn deur stickers. Zij zijn te bestellen bij: Geen geleur aan mijn deur