Top mobiele providers binnen Nederland

De top 6 van de beste mobiele providers binnen Nederland. Helaas komen zelfs de beste providers niet zo positief uit de bus. De providers zakken af en de service is ook niet altijd service te noemen. Er waren vijf sterren te verdienen per provider. De beste kreeg er slechts drie en had twee vieren op de beoordelingslijst staan. Vind hier de plus- en minpunten van de zes beste providers binnen Nederland (KPN, Vodafone, Orange, Debitel, Telfort en T-mobile).

Top 6 van Nederlandse providers

Tegenwoordig kun je overal informatie vandaan halen over een bepaald product. Zo natuurlijk ook over de providers in ons land. We willen niet teveel betalen voor de dagelijkse telefoontjes en smsjes, maar we willen natuurlijk wel overal goed bereik hebben en een goede service wanneer dat nodig is. De providers zelf geven op hun eigen sites niet anders dan lovende informatie over hun product. De beste prijs, kwaliteit, service en het beste bereik. Maar goed, we weten allemaal dat er maar eentje echt de beste kan zijn. Op diverse vergelijkingssites kunnen we informatie krijgen over hoe het nu echt zit met alles wat er aangeboden wordt. De consumentenbond is daar een goed voorbeeld van. Ook op sites als Beslist.nl of Topproduct.nl vind je voldoende informatie om de verschillende producten goed te vergelijken. Op Radar en Kassa (de televisieprogramma's) komen we vooral de negatieve kant tegen. Veel van de vergelijkingssites worden gemaakt voor en door ondernemers zelf en wanneer je de vergelijkingssites met elkaar vergelijkt, kom je ook weer verschillen tegen. Wanneer we de vergelijkingssites met elkaar vergelijken, komen we bij de volgende top 6 van providers binnen Nederland.

Plaats	Provider	Bereik	Kwaliteit	Prijs	Service	Aantal sterren
1	KPN/Hi	8,8	8,0	2,1	4,0	3
2	Vodafone	6,2	5,1	3,0	2,8	2
3	Orange	3,9	3,5	3,6	3,0	2
4	Debitel	4,5	5,0	4,9	1,1	2
5	Telfort	3,7	2,1	5,6	1,5	2
6	T-mobile/Ben	2,2	2,9	4,1	2,0	1

In totaal konden de providers 5 sterren verdienen. Geen van de providers heeft alle sterren behaald. Aan de top staat KPN met slechts 3 sterren. Wat ook opvalt is dat alle providers ruim onvoldoende scoren als het gaat om de service. Volgens de consument is de service goed totdat je met een probleem zit. De klantenservice wil dus over het algemeen wel vriendelijke en goede service bieden wanneer u belt (of mailt) voor informatie over een toevoeging aan je abonnement of een extra service-afname, maar als u belt met een probleem of een fout van de provider, dan laten ze duidelijk merken dat zij daar niet van zijn gediend. Sterker nog, in sommige gevallen duurt het zelfs meerdere maanden voor het probleem daadwerkelijk is opgelost. En als het dan is opgelost, laten ze een uiterst vriendelijk persoon bellen om de excuses aan te bieden. Wat zegt de consument (volgens diverse vergelijkingssites) over deze providers?

KPN/Hi

• Het bereik van KPN is prima. Zelfs aan zee heb je bereik, al is het wel wat minder. Je kunt nog steeds gebruik maken van je telefoon, zowel bellen als smsen.

• De kwaliteit van KPN is ook in orde. Het menu van KPN Klantenservice is duidelijk, de website geeft veel informatie en ook duidelijk genoeg om online zelf een hoop zaken te kunnen regelen.

• De prijzen van KPN liggen vrij hoog, zowel met een abonnement als een prepaid. Ook mobiel internet van KPN loopt aardig in de kosten, dus je kunt beter het internet op je mobiel van KPN met rust laten wanneer dat kan.

• De service van KPN is slecht, maar met een vier op de lijst toch nog het best van alle providers. KPN heeft vaak lange wachttijden aan de telefoon, houdt zich niet aan terugbel-afspraken en doet erg lang over het afhandelen van klachten. Het kan zelfs 9 maanden duren voor een vrij simpele klacht opgelost wordt. Dit komt voornamelijk doordat de klachten van persoon naar persoon gaan en niemand van de medewerkers noteert of er al werk van gemaakt is. De communicatie tussen de medewerkers van de klantenservice is erg slecht, waar de klant de dupe van is, aldus een medewerkster van de klantenservice van KPN.

Vodafone

• Het bereik van Vodafone is voldoende tot goed. Op erg afgelegen plaatsen of in natuurgebieden kan het bereik het af laten weten.

• De kwaliteit van Vodafone is matig. Het menu van de telefonische klantenservice verschilt nogal wanneer je een nieuw of een ouder abonnement hebt. Zo kun je met een ouder abonnement 1200 bellen om je tegoed op te vragen (of je verbruik). Na dit telefoontje krijg je netjes een sms met de juiste gegevens. Bij de nieuw afgesloten abonnementen kan je ook 1200 bellen, maar dan krijg je onder dezelfde optie de keuze je pukcode te laten blokkeren. Je saldo opvragen is dus niet mogelijk onder dezelfde optie. Het menu is dus totaal veranderd en niet ten goede. Je kunt met de nieuwe abonnementen wel via internet je saldo in de gaten houden, maar alleen als je ervoor kiest geen papieren factuur over de post te ontvangen en alles online te doen.

• De prijzen van Vodafone liggen vrij hoog. Wel kun je gebruik maken van verschillende voordeelopties binnen je abonnement, wat de kosten weer omlaag brengt. Zo kun je instellen dat je 1000 extra smsjes wilt versturen voor 10 euro per maand. Zo zijn er ook voordeelopties voor bellen en internet. (voordeelboxen)

• De service van Vodafone is slecht. De klant wordt in veel gevallen onvriendelijk of kortaf behandeld. De medewerkers van de klantenservice helpen je wel (indien mogelijk) maar niet op een positieve toon. Klachtbehandeling en afhandeling duurt tot een aantal weken. Aanzienlijk veel korter dan bij KPN.

Orange

• Het bereik van Orange is onvoldoende. Op veel plaatsen heb je een sterk verminderd bereik of helemaal geen bereik. Ook waar je buiten wel bereik hebt, kan aan de binnenkant van de deur het bereik direct weg vallen.

• Ook de kwaliteit van Orange laat te wensen over. Er zijn vaak lange wachttijden bij telefonisch contact en er kan minder online geregeld worden.

• Orange is betaalbaar en biedt verschillende acties. Zo krijg je bijvoorbeeld 300 smsjes gratis wanneer je 10 euro of meer in eens opwaardeerd. Ook voor de abonnementen zijn er acties.

• De service van Orange is onvoldoende, maar wel een van de betere. Je wordt door de klantenservice over het algemeen vriendelijk behandeld en veel kan per direct geregeld worden. Ook online is de service goed.

Debitel

• Het bereik van Debitel is wel aardig. Op veel plaatsen is het bereik verminderd, maar het bereik valt niet helemaal uit (op de meeste plaatsen).

• De kwaliteit is voldoende in verhouding met de prijs, maar niet uitstekend.

• Debitel is relatief goedkoop. Vervelend is wel dat Debitel spontane tariefsverhogingen binnen abonnementen doorvoert zonder hier melding van te maken bij de klant. Dit gebeurt voornamelijk bij abonnementen die via een actie zijn aangeschaft met een ander bedrijf als bemiddeling. (Bijv. een telefoon met Debitel-abonnement cadeau bij aanschaf van een fiets.)

• De service van Debitel is het slechtst van deze 6 providers. De klantenservice verwerkt problemen niet naar wens en ook veranderingen worden niet snel genoeg doorgevoerd. De facturen zijn erg onduidelijk en verwarrend voor de klant.

Telfort

• Het bereik van Telfort ligt onder gemiddels en is matig tot slecht. Het bereik valt veel weg, ook op campings en bungalowparken, aan zee, weilanden e.d. Het bereik van Telfort is onzeker.

• De kwaliteit is het slechtst van deze 6 providers. De gegeven informatie op de website en in het telefonische menu van Telfort is erg onduidelijk.

• Telfort is zeer goedkoop, maar volgens de beoordelingen van de verschillende vergelijkingssites is het nog te duur voor wat je ervoor terug krijgt. Over het algemeen worden er vijf keer zoveel negatieve punten punten genoemd dan positieve punten. De prijs staat wel bij alle ondervraagden onder de pluspunten.

• De service is ook bij Telfort erg slecht, zowel online als telefonisch. De klantenservice lost te weinig problemen binnen een acceptabele tijd op.

T-mobile/Ben

• Deze provider levert het slechtste bereik van alle providers. Ondanks alle promotie van de laatste tijd is de provider nog niet gestegen op de lijst. Om goed bereik te hebben, ben je verplicht buiten te gaan staan ef binnen heel korte gesprekken te voeren. Een kort gesprek binnenshuis is mogelijk, totdat het bereik weg valt. Dit duurt tussen de 30 seconden en de 5 minuten (gemiddeld).

• De kwaliteit is erg slecht, hoewel dit de laatste tijd wel verbeterd is. Nadat Ben T-mobile werd (en vervolgens Ben weer naar voren kwam) zijn er wel veel veranderingen binnen de organisatie doorgevoerd welke met name de informatieweergave hebben verbeterd.

• T-mobile is in vergelijking met de andere providers vrij goedkoop. Wel maakt deze provider minder gebruik van extra voordeelacties dan de andere providers.

• De service is wederom ruim onvoldoende. Op de facturen van de klanten staan vaak onduidelijke kosten, waar ook de klantenservice geen opheldering over kan leveren. De klantenservice is wel vriendelijk, maar presteert niet naar behoren.

© 2008 - 2009 Marensa, gepubliceerd in Diversen (Zakelijk) op 14-08-2008. Het auteursrecht van dit artikel ligt bij de infoteur. Zonder toestemming van Marensa is vermenigvuldiging van dit artikel verboden. Meer...

Verwante artikelen

• Hoe kies ik het juiste telefonie abonnement: Je kent het wel, je abonnement loopt bijna weer af en je moet weer eens kiezen. Doordat er teveel keuze is, is het soms heel lastig om het juiste abonnement te ki…
• Prepaid tarieven: Er zijn verscheidene providers om te bellen met een mobiele telefoon. Hierbij kun je kiezen tussen prepaid of een abonnement. In dit artikel vergelijk ik de prijzen van verschillende provid…
• Duurste Europese merken: Jaarlijks publiceert Eurobrand uit Liechtenstein een top vijftig van duurste Europese merken. De top drie bestaat uit: Nokia, LVMH en Vodafone.
• Mobiel bellen en gebeld worden in het buitenland: Mobiel bellen vanuit je vakantieland gaat goedkoper worden, maar de tarieven verschillen erg per provider. Meestal is het wel een X aantal keer het bedrag da…
• Prepaid tarieven Simyo: Bij Simyo bel je wel tot 50% goedkoper dan bij je huidige telefoonaanbieder. Simyo is een dochteronderneming van KPN, dat is ook het netwerk waar mee je belt met Simyo.