Wat is Garantie

Bij veel producten die u koopt krijgt u een jaar garantie of misschien wel langer, maar wat houdt garantie nou eigenlijk in? In dit artikel leest u alles over garantie en wat uw rechten zijn als u een product koopt. Als u een product koopt gaat u er vanuit dat dit product het ook doet. Het is natuurlijk heel erg vervelend als u een stofzuiger heeft gekocht en na een aantal maanden gaat de stofzuiger kapot, wat moet u dan doen? Dit is voor veel mensen onduidelijk. Bij aankoop van een product heeft u vaak een jaar of langer garantie en krijgt u dan ook een garantie bewijs, dit is vaak de kassabon. Als een verkoper of fabrikant garantie geeft op een product, houdt dat in dat hij een product aanbiedt dat het ook moet doen.

Levensduur van een product

Producten hebben bij normaal gebruik een gemiddelde levensduur. Dit is natuurlijk bij ieder product verschillend en dit kunt u dan ook navragen bij de fabrikant of importeur. Als dan blijkt dat het product nog binnen zijn levensduur is maar die van u is al kapot en het niet uw schuld is dat het product het niet meer doet moet de winkel waar u het product gekocht heeft het product repareren of het vervangen. Als het product binnen 6 maanden na aankoop kapot gaat wordt er aangenomen dat het niet uw schuld is dat het product kapot is gegaan. Als de winkelier het hier niet mee eens is moet hij het tegendeel eerst bewijzen.

Fabrieks of verkopergarantie?

Garantie kan gegeven worden door de fabrikant maar ook door de verkoper. Als een product kapot is het aan te raden om altijd eerst naar de verkoper te gaan. De verkoper is degene met wie u de koop overeenkomst gesloten hebt.
Omdat u het product niet bij de fabrikant heeft gekocht kan het zo zijn dat die allerlei kosten in rekening brengen zoals bijvoorbeeld arbeidsloon. Deze kosten kunt u dan weer bij de verkoper proberen te verhalen.

Wat als de garantie voorbij is?

Het kan natuurlijk altijd gebeuren dat uw product kapot gaat als de garantie is afgelopen. Dan heeft u nog steeds rechten! U kunt dus nog steeds met een kapot product terug gaan naar de winkel. Wat dan wel het geval is, is dat u de verkoper moet uitleggen dat u het product normaal heeft gebruikt. U heeft dan nog steeds recht op een gratis reparatie of op een nieuw product. Als de winkel dat niet kan of niet wil heeft u recht op geld terug.

Wat is een garantie bewijs?

Op een garantiebewijs staan uw rechten. Het volgende moet altijd op een garantiebewijs staan en dient u schriftelijk of digitaal te krijgen van de verkoper:

• De naam en het adres van de verkoper of fabrikant
• De duur van de garantie
• Het gebied waarvoor de garantie geldt

Het is dus erg belangrijk dat u het garantiebewijs altijd goed bewaard, zonder garantiebewijs kunt u niet aantonen dat u het product in de winkel hebt gekocht!

14 dagen omruilservice

Als u een product koopt heeft u vaak recht op een 14 dagen omruilservice. Stel dat u een product koopt maar het is toch niet de goede of het product is niet compleet dan kunt u terug gaan naar de winkel om het product om te ruilen of om u geld terug te krijgen. Echter mag de verkoper wel een product weigeren terug te nemen. Als het product wat u terug wilt brengen beschadigd is of er missen een aantal onderdelen mag de verkoper weigeren uw product terug te nemen en zult u het toch moeten behouden of het product op laten sturen ter reparatie (indien kapot)

Tot slot nog een aantal tips om problemen te voorkomen:

• Ga bij problemen altijd terug naar de winkel.
• Bewaar de aankoopbon.
• Laat speciale wensen of afspraken die u met de verkoper heeft gemaakt schriftelijk vastleggen
• Klaag zo snel mogelijk na ontdekking van het mankement.
• Kijk voor de aankoop of de winkel de mogelijkheid biedt naar de Geschillencommissie te gaan.