Media Markt, de nr.1 in elektronica

Wat in 1979 is begonnen met een nieuw idee en een winkel, is inmiddels uitgegroeid tot talloze winkels en veel bekendheid in heel europa. De Media Markt heeft inmiddels 477 winkels in 15 landen in Europa en blijft nog steeds groeien, ook in Nederland. Onlangs is hier de 25e winkel geopend. Wat maakt Media Markt zo’n succes en hoe is deze ontstaan?

Geschiedenis

In 1979 was alle electronica nog gescheiden. Je kocht een tv bij de vakhandel en een grammofoonplaat bij de platenzaak. Voor bijna elk apparaat moest je naar een andere winkel. Er was beperkte keuze in deze winkels en de prijzen waren erg hoog. Drie ondernemers in Duitsland, die bekend zijn met deze ondernemingen willen hier verandering in brengen. Zij willen een elektronicazaak beginnen waar alle elektronica te vinden is met veel keuze, lage prijzen, opvallende reclame en een nieuwe bedrijfscultuur. Rond die tijd is het niet gebruikelijk dat een gewone medewerker eigen verantwoordelijkheid heeft binnen een bedrijf. Alleen een leidinggevende heeft verantwoording en geeft leiding gebaseerd op macht. Deze ondernemers willen daar verandering in brengen.

In München wordt deze eerste mega elektronicawinkel begonnen. Dit is de eerste Media Markt. Het concept wordt snel geaccepteerd door de inwoners en het succes volgt. Dankzij dit succes breid de Media Markt ook uit. Bij iedere vestiging is de vestigingsdirecteur een zelfstandig ondernemer die verantwoordelijk is voor de resultaten van zijn vestiging. Hierdoor wordt een snelle uitbreiding in Beieren mogelijk.

Inmiddels is de Media Markt uitgebreid door heel Europa, met 477 winkels in 15 landen. Hiervan staan 25 winkels in Nederland, en de Media Markt breidt nog steeds uit.

Het concept

Het succes van de Media Markt ligt vooral in het zelfstandig ondernemen in elke vestiging. Op deze manier kan het beste ingespeeld worden op alle nieuw trends en veranderde omstandigheden. Dit is een vereiste om succesvol te worden. Dit is dan ook een uitdaging die elke vestiging van Media Markt elke dag weer aan gaat. Het is uiteraard ook belangrijk om in te spelen op wat de klant wil. De klant wil veel keuze uit de beste producten met de laagste prijzen. Zij willen ook dat er iemand in de winkel is die hun vragen kan beantwoorden. De winkel moet een fijne sfeer hebben om in te winkelen en de producten moeten aangeraakt en getest kunnen worden. Ook moet het product direct meegenomen kunnen worden. De Media Markt voldoet aan al deze eisen.

De Media Markt denkt niet alleen aan zijn klanten, maar ook aan de medewerkers. Zij moeten zich volgens het concept goed voelen binnen het bedrijf. De medewerkers moeten gemotiveerd zijn, dat is een voorwaarde voor succes in de detailhandel. Ze moeten verantwoording nemen, meedenken, betrokken worden en zich ontplooien. De kerntaak van iedere medewerker is om beter te zijn dan een ander, bezig te zijn met nieuwe ideeën en de concurrentie nooit uit het oog te verliezen. Bovendien moet er een open relatie en communicatie zijn tussen medewerkers en leidinggevenden. Volgens het concept kan er in deze tijd geen leiding meer gegeven worden op basis van macht.

Service

Bezorging
Alle producten die de klant niet zelf mee naar huis kan nemen, kunnen bezorgd worden door de Media Markt. In veel vestigingen kan dit gelijk de volgende dag al. Hiervoor moeten wel bezorgkosten betaald worden. Dit is meestal 30,00 euro, tenzij de klant buiten een bepaalde afstand woont. De dag van de bezorging kan ingepland worden bij de verkoper. Vervolgend kan de avond voor de bezorging of de dag zelf de tijd opgevraagd worden. Meestal wordt een tijdsperiode van 3 tot 4 uur gegeven.

Ruilen
Ruilen of terugbrengen van een product is bij de Media Markt mogelijk binnen 14 dagen, mits het product onbeschadigd en compleet is. In een aantal vestigingen mag alleen geruild worden als de verpakking niet open gemaakt is. Om te ruilen heeft u de bon nodig. Het is verstandig om deze te bewaren, ook na de 14 dagen. De bon is niet allen een aankoopbewijs om mee te ruilen, maar tevens uw garantiebewijs.

Ook als uw product defect is kunt u het binnen 14 dagen ruilen of terug te brengen. In een aantal vestigingen is het alleen mogelijk om te ruilen.

Reparatie
Als een product dat bij de Media Markt gekocht is defect is kan dit via de service afdeling van de Media Markt gerepareerd worden. Er zit standaard een jaar garantie op een product (accesoires zijn hierop een uitzondering, denk aan oordopjes, afstandbedienigen, opleders e.d, die hebben een half jaar garantie). De garantie kan ook langer zijn. Dit kunt u vinden in de handleiding van het product of eventueel navragen in de winkel. Binnen deze garantie wordt uw product gratis gerepareerd, tenzij er schade van buitenaf is (vocht schade, val- en stootschade). Ook buiten de garantie kan een product gerepareerd worden, maar dan worden er reparatiekosten betaald, waarvan een deel van te voren moet worden aanbetaald. De aanbetalingskosten verschillen van 20,00 euro tot 60,00 euro. © 2007 - 2008 Parisgirl, gepubliceerd in Detailhandel (Zakelijk) op 25-12-2007. Het auteursrecht van dit artikel ligt bij de infoteur. Zonder toestemming van Parisgirl is vermenigvuldiging van dit artikel verboden. Meer...

Verwante artikelen

• Winkelcommunicatie: Definitie: Winkelcommunicatie vormt voor de producent en de detaillist een belangrijk onderdeel van de marketing-communicatiemix. Op de plaats van de verkoop zijn er verschillende mogelij…
• De beste markt van Nederland: Eenmaal per jaar wordt de beste markt van het (afgelopen) jaar verkozen. Tot de verkiezing van 2007 was de organisatie in handen van de CVAH, daarna neemt het Hoofdbedrijfschap…
• Vestigingswet Detailhandel - Bedrijven: Wanneer je als ondernemer een onderneming in de detailhandel of een bedrijf wilt beginnen, krijg je te maken met de zgn. Vestigingswet Detailhandel of de Vestigingswet…
• Waar komt uw dvdr nou echt vandaan?: Tegenwoordig zijn er steeds meer onbekende merken voor lege dvd's. Meestal kopen deze bedrijven de lege schijfjes in bij grotere bedrijven. Maar wat is nou eigenlijk de k…
• LightScribe, brand de andere kant van uw cd/dvd: Tegenwoordig is het branden van een cd of dvd snel gedaan. Hierdoor heeft u binnen de kortste keren een grote verzameling cd's en dvd's. Overzicht houden kan…

Bronnen en/of referenties

• http://www.mediamarkt.nl